【中國即熱網 www.0523118114.cn】 服務一直是困擾電熱水龍頭企業(yè)發(fā)展的阻礙因素，電熱水龍頭企業(yè)需要正確的認識到，電熱水龍頭售前、售后的服務會影響到產品的口碑，只有把消費者當做上帝，培養(yǎng)服務意識企業(yè)的產品才能得以推廣，企業(yè)的發(fā)展之路才會更加順暢。

 

 

      售后服務是產品營銷的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的第一個環(huán)節(jié)。產品售后服務質量好，電熱水龍頭產品的形象和市場信譽都可以得到提高。

 

      對消費者而言，優(yōu)質的產品售后服務就像是一顆定心丸，可以降低消費者的購買風險，增加用戶對產品的信任;對產品提供者而言，良好的售后服務可以增強客戶忠誠和對企業(yè)的信任，從而爭取到更多的客戶，增加更多的產品銷售量。

 

      傳統(tǒng)行業(yè)中的電熱水龍頭行業(yè)不同于單純提供服務的服務行業(yè)，電熱水龍頭產品混淆了企業(yè)決策者和營銷者的視線，使服務淪為產品銷售的噱頭。以銷售產品為目而提供的服務，決定了此服務更多是從產品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務的標準和執(zhí)行效果。真正的服務，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關于產品的需求，而且要關心顧客的點滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產品信息的紙筆等等。

 

      無論是哪一個行業(yè)的服務，承擔服務的工作人員始終是服務營銷中的重中之重。服務人員的素質，直接決定了所提供服務的品質、成本、效果和提升空間?，F(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務加磅承諾”，增加了電熱水龍頭廠商在服務運作方面的成本和負荷，使得利潤空間日益攤薄，因此，由服務商承擔的外包服務模式會成為更多企業(yè)的選擇。而服務商為了追求高利潤低成本運營會更傾向于招募素質不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓或減少培訓課時。在這樣的情形下，服務輸出的品質以及服務的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對產品的抱怨和對品牌的不滿意，久而久之，企業(yè)實體電熱水龍頭產品銷量和品牌聲譽將受到嚴重影響。

 

      服務的缺失會對電熱水龍頭企業(yè)的發(fā)展造成很大的影響，電熱水龍頭企業(yè)要學會對客戶的滿意度負責，服務滿意度量化與維修人員的績效掛鉤，這就有效杜絕了服務不好的現(xiàn)象發(fā)生。除此之外，電熱水龍頭企業(yè)還要加強包括對服務備件、服務人員的培訓等，真正實現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務體系，有效應對現(xiàn)今激劇變化的電熱水龍頭產業(yè)和消費需求。