【中國即熱網(wǎng)】即熱式電熱水器在我國的發(fā)展速度較快，國內(nèi)即熱式電熱水器行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的家庭選擇即熱式電熱水器。德恩特作為即熱式電熱水器品牌中的佼佼者，始終堅(jiān)持以顧客的需求為中心的發(fā)展理念，最好的維護(hù)消費(fèi)者的利益，是家庭最高性價(jià)比的熱水器，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最完善的售前、售中、售后服務(wù)，經(jīng)過十年的發(fā)展，德恩特客戶服務(wù)制度，已逐漸形成一套獨(dú)特的德恩特服務(wù)體系，獨(dú)特的應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的體系，從而更好的保證了德恩特“一切以顧客需求為中心”精誠服務(wù)理念的落實(shí)與執(zhí)行，不斷提升服務(wù)獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，促進(jìn)即熱式電熱水器行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、促進(jìn)德恩特即熱式電熱水器的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著德恩特即熱式電熱水器的發(fā)展，德恩特服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各大、中型城市，對(duì)維護(hù)顧客關(guān)系、解決顧客投訴起到了積極的作用。這對(duì)消費(fèi)者來講，服務(wù)的快速性和便利性已經(jīng)得到了滿足。
同時(shí)，為了保證服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，德恩特建立了完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立了區(qū)域人員，制定了一系列的售后專項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
即熱式電熱水器行業(yè)，廠商與專賣店的關(guān)系，被稱為“魚水關(guān)系”，處理好與專賣店的關(guān)系，才能保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定健康發(fā)展，維護(hù)顧客關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。德恩特在維護(hù)與服務(wù)商的關(guān)系上關(guān)鍵把握了四個(gè)字。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財(cái)；二是要“誠”——交往中要充滿誠意、腳踏實(shí)地，“重要的不在談?wù)撌裁创蟮览?，而在溝通心靈”；三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠錢、靠回扣，而是要建立真摯的感情交流；四是要“信”——與服務(wù)商交往的人員要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。德恩特不斷提升的品牌形象，不斷提升的技術(shù)實(shí)力、不斷完善的合作政策，嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)管理，保證了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速健康發(fā)展。
眾所周知，我們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度？提升顧客滿意度具體有什么得益？企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度？這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。就讓我來幫你們梳理一下這些疑惑吧……
德恩特對(duì)于來自顧客的任何實(shí)際糾紛，都保持了積極、慎重、耐心和誠懇態(tài)度予以處理。主要采用了以下三點(diǎn)原則來保證糾紛的和解處理：
第一，從保護(hù)顧客利益的立場(chǎng)出發(fā)，化解顧客對(duì)立情況。
第二，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問題。
第三，無論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對(duì)顧客意見的真正重視。
“精誠服務(wù)”“一切以顧客需求為中心”的服務(wù)理念，對(duì)即熱式電熱水器十大品牌德恩特來說，絕不是一句空話，幾年的時(shí)間，德恩特形成了自己獨(dú)特的售后客戶服務(wù)體系，嚴(yán)格的投訴管理制度、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、獨(dú)特的即熱式電熱水器文化建設(shè)，從制度上、根本上保證了德恩特售后精誠服務(wù)理念的落實(shí)與執(zhí)行，保證了廣大即熱式電熱水器消費(fèi)者的利益，維護(hù)了即熱式電熱水器行業(yè)的穩(wěn)定，促進(jìn)了即熱式電熱水器行業(yè)的發(fā)展。
