近年來(lái)，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界越來(lái)越模糊。產(chǎn)品和服務(wù)、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，許多制造業(yè)的生產(chǎn)方式都可以引入服務(wù)業(yè)中。但是，服務(wù)具有自身的非實(shí)體性的特征，這就決定了服務(wù)企業(yè)必須把服務(wù)提升到一個(gè)應(yīng)有的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶(hù)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，形成獨(dú)具特色的新型服務(wù)模式。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，就是要不斷完善服務(wù)，讓消費(fèi)者充分體會(huì)和認(rèn)同品牌的服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品“實(shí)體化”，這是解決中國(guó)整體即熱式電熱水器企業(yè)服務(wù)軟肋的一種有效途徑。強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”，是整體即熱式電熱水器行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)。整體即熱式電熱水器的設(shè)計(jì)生產(chǎn)與消費(fèi)者的需求往往存在差異，其原因一部分是為了適應(yīng)建筑設(shè)計(jì)等要求而做出的相應(yīng)改變，但更多的是由于消費(fèi)者的人性化要求的多變性決定的。

在即熱式電熱水器產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此，在整體即熱式電熱水器領(lǐng)域，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”成了行業(yè)的同識(shí)。方太作為行業(yè)先行者，率先引入了“安裝一次滿意度”的售服口號(hào)，此舉表現(xiàn)出方太對(duì)行業(yè)服務(wù)的深度理解。通過(guò)“一次滿意率”的服務(wù)舉措，方太不僅有效指導(dǎo)了終端進(jìn)行更好的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)還排查了企業(yè)內(nèi)部從生產(chǎn)到發(fā)貨、到客服的公司系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題，可謂一舉多得。

作為一向以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)的海爾品牌，也對(duì)售后服務(wù)表現(xiàn)出了極大重視，并將售服更加直觀化，用簡(jiǎn)單明了的“361服務(wù)模式”進(jìn)行高度概括：3即三位一體的安裝服務(wù);6即安裝作業(yè)的6個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)化;1就是一個(gè)電話服務(wù)到家。

與方太海爾一樣，金牌的“金牌服務(wù)月”、皮阿諾的“520愛(ài)之諾服務(wù)工程”，都較早意識(shí)到服務(wù)的重要性。但是，這些品牌服務(wù)的著重點(diǎn)都停留在售后服務(wù)上，而在購(gòu)買(mǎi)前以及購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)被忽略掉了，往往正是這些看似不重要的細(xì)節(jié)影響了消費(fèi)者的選擇。