滿足顧客的價(jià)值分向上的和向下的兩種，向上的價(jià)值是節(jié)省時(shí)間、更高的效率、快樂(lè)的過(guò)程、更安全可靠等。向下的價(jià)值是指更低的價(jià)格。向下的價(jià)值總是一直向下，沒有最低，只有更低，直到企業(yè)無(wú)利，要么倒閉，要么減量降質(zhì)。

 惠氏奶粉強(qiáng)調(diào)的是最接近母乳的味道、孩子更容易接受，而中國(guó)多數(shù)乳制品強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果怎么樣呢?南方黑芝麻企業(yè)在徘徊多年后，終于找到了價(jià)值的突破口，把南方黑芝麻糊由袋子里拿出來(lái)裝進(jìn)了奶茶似的“愛心杯”中，時(shí)尚方便的價(jià)值立即受到年輕消費(fèi)者熱捧。

 即熱式電熱水器企業(yè)要不斷尋找滿足顧客價(jià)值的向上的需求。如果向上需求的滿足停滯，行業(yè)整體就會(huì)創(chuàng)新乏力，產(chǎn)品趨同。此時(shí)顧客最為關(guān)心的要素就變成了價(jià)格。當(dāng)即熱式電熱水器產(chǎn)品大同小異，幾乎沒什么區(qū)別的時(shí)候，價(jià)格就會(huì)成為決定因素。這是無(wú)數(shù)企業(yè)總也擺脫不了價(jià)格戰(zhàn)泥潭的根本原因。

 只有滿足價(jià)值需求的基礎(chǔ)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，才真正具有殺傷力。蘋果ipad一降價(jià)立即打擊了一大批對(duì)手，山寨產(chǎn)品幾乎是還沒站穩(wěn)就成了炮灰;沃爾瑪強(qiáng)調(diào)的低價(jià)，也是在確保了可靠、便利、功能的基礎(chǔ)上展開的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。