【中國即熱網】 一年一度的3.15，就是央視的一場盛宴，對于被曝光的企業(yè)來說是一場災難，不得不面臨全國性的曝光，遭遇品牌和信任危機，在3013年的3.15晚會上，蘋果在華售后政策存歧視、大眾汽車DSG變速箱、安卓手機軟件盜取用戶信息等問題被曝光。雖然即熱式電熱水器行業(yè)還沒有企業(yè)被電視新聞曝光，但并不表示即熱式電熱水器行業(yè)就沒有問題，相反沒有被曝光，就會掩蓋很多問題，而當問題積累的一定程度噴發(fā)的時候，那對即熱式電熱水器行業(yè)的傷害才是最大的。

        即熱式電熱水器企業(yè)在生產和銷售過程中都很難以達到消費者百分之百的滿意程度，要么會在產品質量方面出現問題，要么在服務方面出現偏差，關鍵是在發(fā)現問題之后的處理方式。即熱式電熱水器代理商和廠家在面對消費者的反饋和投訴，不要一味的推脫和回避，針對問題，拿出解決的辦法。如果是因為消費者自身的原因造成的產品故障或者其他問題，要耐心細致的講解，讓消費者明白造成的原因，通過自愿更換的方式為消費者解決問題。如果是因為廠家或者代理商自身的問題，比如產品的質量出現問題，經檢驗結果并非消費者造成，那么代理商就要勇于承擔責任，為消費者做出承諾，并及時反饋廠家，廠家在接收到代理商反饋的問題后，也要立刻解決，代理商的生存關系到企業(yè)的生存，相輔相成。企業(yè)和代理商及時為消費者拿出可行的解決方案，比如免費更換產品，更換產品配件，增加服務等，及時解決消費者的問題，直到消費者滿意。

      消費者的維權對于常見來說，是一種挑戰(zhàn)，消費者在維權過程中會對即熱式電熱水器的品牌和聲譽造成影響，其實這樣的挑戰(zhàn)是可以在內部解決的，消費者不能通過正常的渠道維護自己正當合法權益的時候，才會通過其他途徑，這樣對即熱式電熱水器品牌的損失更大，代理商和廠家在面臨這樣的問題的時候，盡量將問題降到最低，盡快的解決問題。又是一種機遇，可以通過發(fā)現的問題，改進即熱式電熱水器企業(yè)的產品功能，保證投放到市場上面的產品質量合格達標，完善服務。3.15不完全是企業(yè)的受難日，而是挑戰(zhàn)和機遇并存，上帝為你關閉一扇門，就會為你打開另外一扇窗戶。