【中國即熱網(wǎng)】2013年伊始，隨著德國斯寶亞創(chuàng)中國大區(qū)組織架框調(diào)整，這個具有近90年悠久歷史的德國電熱領(lǐng)導(dǎo)品牌開始了創(chuàng)·新未來的征程，全面加強中國區(qū)的各項業(yè)務(wù)。經(jīng)過半年的規(guī)劃和籌備，6月，斯寶亞創(chuàng)在全國舉辦了一系列會議，從安裝技術(shù)人員培訓(xùn)會議，到終端建議交流會，再到區(qū)域代理商交流會，標(biāo)志著斯寶亞創(chuàng)的品牌建設(shè)、渠道拓展、終端管理、客戶體驗等戰(zhàn)略全面落地生根。

把最規(guī)范的服務(wù)帶給消費者

三分產(chǎn)品、七分安裝。電熱水器實質(zhì)上也是一款半成品。安裝的規(guī)范與否，將影響電熱水器之后的使用安全性和舒適度。

6月17-19號，在廣州總部召開了第一期全國安裝技術(shù)人員培訓(xùn)會議。這次會議目的是為了標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)人員服務(wù)水平，為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。來自全國各地的多名安裝技術(shù)人員參加了此次培訓(xùn)會。

本次培訓(xùn)內(nèi)容分為理論知識和實際操作部分。理論知識分為水電知識、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品應(yīng)用解決方案，實際操作分為安裝操作和常見問題維修操作。事后就兩方面的知識都進行了考核，成績合格者獲得了斯寶亞創(chuàng)安裝資格證書及授權(quán)服務(wù)胸卡。他們的信息將被錄入斯寶亞創(chuàng)售后系統(tǒng)，今后只有經(jīng)過他們簽字的保修卡方為有效。

一些資深的安裝技術(shù)工表示，這是他們第一次這樣全面系統(tǒng)地接觸斯寶亞創(chuàng)，接受培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的有很多不足。代理商表示，持證上崗保證了安裝的專業(yè)性，將斯寶亞創(chuàng)的售后服務(wù)從魚龍混雜的售后服務(wù)市場剝離出來，增強消費者對品牌的認(rèn)可度。

把最實用的技能帶給促銷員

作為直接面對消費者的促銷員，他們的技能和素質(zhì)將對企業(yè)形象和市場業(yè)績有著直接的影響。同樣，他們的服務(wù)水平將影響消費者的決策和判斷。因此，斯寶亞創(chuàng)一直重視終端促銷員的素質(zhì)提升和服務(wù)水平培訓(xùn)。隨著第一輪培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，斯寶亞創(chuàng)第二輪終端建設(shè)交流會在沈陽如期舉行。來自東三省、內(nèi)蒙、天津等地30多名促銷員積極參加會議。本來不大的會議室氣氛相當(dāng)熱烈。

交流會分為介紹和互動兩大環(huán)節(jié)。斯寶亞創(chuàng)東北區(qū)銷售經(jīng)理李營講解了品牌故事、產(chǎn)品賣點、銷售技巧等知識，大家認(rèn)真做筆記并不時提出一些問題。市場部經(jīng)理向各位促銷員講解了終端物料陳列標(biāo)準(zhǔn)及使用方法，現(xiàn)場發(fā)放了導(dǎo)購手冊、胸卡等物料。之后進行了相關(guān)知識的現(xiàn)場考核，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、水電安裝常識、產(chǎn)品特點特性、顧客常見問題處理?？己撕细竦那叭@得了斯寶亞創(chuàng)的特別獎品。沈陽代理商的許總及張總還熱情地為促銷員們講解相關(guān)競品的特點，并為大家介紹了浴缸、花灑等相關(guān)知識，擴充了大家的視野。

把最合理的利益分配帶給代理商

隨著網(wǎng)購的崛起，線上經(jīng)銷商與線下渠道的矛盾成為擺在每個廠家面前的難題。在6月底舉行的北區(qū)代理商大會上，斯寶亞創(chuàng)中國區(qū)總經(jīng)理曾春輝先生做了主題為“零售新趨勢”的演講。演講中，曾總提出了線上線下無縫消費體驗的概念，通過型號區(qū)隔、利益鏈再造等方式，最合理地維護線上和線下渠道的各自利益。

以斯寶亞創(chuàng)旗艦店登陸天貓商城為例，對市場而言，這是斯寶亞創(chuàng)品牌價值的延伸。網(wǎng)上豐富、全面、及時的商家活動及促銷信息以及三年整機免費保修等承諾，更像是一組連綿不斷的形象廣告，再加以斯寶亞創(chuàng)線下和線上相結(jié)合的o2o模式，將使得線上線下雙渠道并駕齊驅(qū)，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值與客戶服務(wù)的無縫對接的重要舉措。