(2)售中服務(wù)

 

　　消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城或者其他購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)該盡可能的得到便利。在產(chǎn)品選擇、填資料等操作時(shí)，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化消費(fèi)者自己動(dòng)手輸入的工作。消費(fèi)者只要按照提示進(jìn)行選擇即可，使消費(fèi)者獲得方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。像知名C2C網(wǎng)站淘寶上，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄顧客的地址信息，消費(fèi)者只需要做幾個(gè)點(diǎn)選就可以完成訂單。

 

　　當(dāng)消費(fèi)者完成支付程序后，系統(tǒng)提供顧客的訂單查詢(xún)功能及物流信息查詢(xún)等，這樣，顧客可以清楚的了解到自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的物流狀態(tài)。

 

　　此外，在交易達(dá)成后，系統(tǒng)還可以自動(dòng)通過(guò)電子郵件或者短信方式，給客戶(hù)發(fā)送致謝信息。這樣，讓消費(fèi)者時(shí)刻感受到關(guān)懷和被尊重。

 

　　(3)售后服務(wù)

 

　　對(duì)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括維修、軟件升級(jí)、電話(huà)咨詢(xún)等。在這里，我們只分析網(wǎng)絡(luò)商城的網(wǎng)上服務(wù)。企業(yè)可以在其官方網(wǎng)站上建立公司產(chǎn)品的使用論壇來(lái)為顧客或潛在顧客提供技術(shù)交流、產(chǎn)品體驗(yàn)交流的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的鏈接，也應(yīng)該放在網(wǎng)上商城的首頁(yè)醒目位置。此外，對(duì)于消費(fèi)者十分關(guān)心的產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)、售后服務(wù)等問(wèn)題，要專(zhuān)門(mén)設(shè)立區(qū)域，列明全國(guó)各地可以升級(jí)的地址、聯(lián)系人信息等，方便客戶(hù)前往。

 

　　通過(guò)以上售前、售中、售后的產(chǎn)品策略的改進(jìn)，以期達(dá)到使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的人性化方面得到加強(qiáng)，使之更貼近消費(fèi)者的需求。

 

　　三、品牌推廣策略

 

　　很多即熱式電熱水器企業(yè)在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道或者部分區(qū)域中已經(jīng)具備了一定品牌知名度。然而，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)不一定能夠形成網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)品牌，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的受眾構(gòu)成有很大不同，所以，網(wǎng)絡(luò)品牌和傳統(tǒng)品牌有著很大不同。美國(guó)著名的咨詢(xún)公司Forrester Research的調(diào)查報(bào)告就指出：知名品牌與網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系。因此，企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中取得品牌優(yōu)勢(shì)，單靠傳統(tǒng)渠道的品牌優(yōu)勢(shì)是不夠的。還應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行仔細(xì)的規(guī)劃，努力使產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)品牌的要求。那么企業(yè)應(yīng)該如何在網(wǎng)絡(luò)上推廣自己的品牌呢?

 

　　首先，選擇合適的品牌元素。品牌元素，即能鑒定并且使品牌具備差異的那些可識(shí)別的圖案。大多數(shù)知名品牌都擁有多個(gè)品牌元素。移動(dòng)公司神州行“我看行”，動(dòng)感地帶“我的地盤(pán)我做主”這些品牌元素就充分考慮了不同消費(fèi)群的特征。

 

　　其次，利用促銷(xiāo)及相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷塑造品牌。例如一家汽車(chē)用品制造企業(yè)，就可以贊助某個(gè)著名的戶(hù)外活動(dòng)網(wǎng)站，與其聯(lián)合舉辦一屆汽車(chē)?yán)?，從而通過(guò)“賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”間接的提高自己品牌的知名度。

 

　　最后，還可以建立完善平臺(tái)網(wǎng)站的交互功能來(lái)提高網(wǎng)站的品牌知名度。采用交互式的方式，讓即熱式電熱水器企業(yè)的部分網(wǎng)站頁(yè)面的顯示由網(wǎng)友來(lái)自行編輯的方式，稱(chēng)作“web2.0”時(shí)代。在這種技術(shù)平臺(tái)下，企業(yè)網(wǎng)站可以與客戶(hù)之間進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，實(shí)踐證明，這種網(wǎng)站模式更有利于提高即熱式電熱水器企業(yè)品牌的生命力、維系品牌的忠誠(chéng)度。