日前，記者從“品質中國、信賴美的”首家家電清洗服務示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會上獲悉，美的一舉推出“空冰洗中央空調業(yè)內首例全套清洗服務標準”、“春季保養(yǎng)大升級”、“贈送清潔養(yǎng)護大禮包”等多項舉措，內涵式增長再發(fā)力。在2010年銷售額達到1100億元的中國白色家電領軍企業(yè)美的，正在用其“服務制勝”的競爭策略加快其跨越式發(fā)展的速度，意圖在2011年創(chuàng)造出更大的輝煌。

　　發(fā)布會上，中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏宣布，美的成為“全國首家家電清洗服務示范企業(yè)”，并將獎牌授予美的。“美的在3月期間在全國范圍內推出春季保養(yǎng)大行動，為美的的家用空調、冰箱、洗衣機用戶上門提供免費的清洗保養(yǎng)服務，并贈送清潔養(yǎng)護大禮包。同時為美的中央空調用戶進行免費檢測、有償清洗服務”，美的制冷家電集團中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江指出。

　　領銜起草白電四大品類清洗行業(yè)標準

　　由于灰塵、污垢的積累，白色家電產品引發(fā)的傳染病、呼吸道疾病等，嚴重危害著消費者健康，影響著學習、工作和生活。大多數(shù)白電制造商、銷售商對于售后維修服務都在不斷完善，但是對家電的清洗保養(yǎng)服務卻嚴重缺乏。同時，家電清洗保養(yǎng)作為一種新型的服務形式，服務項目、使用工具、操作流程等都需要規(guī)范。在這種狀況下，家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白電行業(yè)亟需制定清洗保養(yǎng)統(tǒng)一標準，以規(guī)范廠家、零售商和服務機構的清洗保養(yǎng)工作，有效解決消費者的煩惱。

　　金江表示，美的在全力推進家用空調、冰箱、洗衣機、中央空調等白電四大品類建立健全的清洗保養(yǎng)標準體系，繼家用空調清洗保養(yǎng)行業(yè)標準出臺之后，由美的領銜起草的冰箱、洗衣機、中央空調等品類的行業(yè)標準草案已經完成，目前正在報批階段。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會會長劉秀敏表示，在已經頒布的家用空調清洗保養(yǎng)行業(yè)標準和正在報批中的冰箱、洗衣機、中央空調等品類的行業(yè)標準草案的制定工作中，作為領銜起草單位的美的起到了非常重要的推動作用。清洗保養(yǎng)行業(yè)標準將為整個白電行業(yè)售后服務難題提供解決之道，帶動行業(yè)服務升級。美的成為行業(yè)首家全產品線示范企業(yè)，將為優(yōu)化行業(yè)服務工作樹立標桿，帶動企業(yè)在“十二五”時期(2011-2015年)內涵式增長。

　　以差異化服務制勝獨領風騷

　　在差異化服務策略上，美的總是開行業(yè)之先河。美的制冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。從2009年底就全面推動空調、冰箱、洗衣機營銷平臺整合的美的，一方面使渠道下沉，有利于市場精耕細作，另一方面也有利于提高內部資源使用效率，使得白電各產品線能夠在服務上有效配合、協(xié)同作戰(zhàn)。美的正在通過“集團軍作戰(zhàn)”的形式，全力打造售后服務整體解決方案，以贏得更多消費者的青睞。

　　目前，經專業(yè)培訓、嚴格考核上崗的美的售后服務工程師已經全部隨時候命，為消費者提供滿意的空調、冰箱、洗衣機產品清洗保養(yǎng)服務。美的向全國開通的24小時售后服務電話4008899315可同時接通1000線，以確保消費者能及時的與廠家取得聯(lián)系。同時還要求所有的售后人員在接到美的用戶的保養(yǎng)服務請求后，都實行無縫式對接，跟進到底，對用戶100%負責，讓用戶充分獲得受尊重、有自由、有品位的消費體驗。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮認為，中國白色家電行業(yè)正在展開全方位、立體化的服務競爭，差異化的服務內容、完善的服務品質和保障措施已經成為白電市場競爭的關鍵因素。美的以消費者需求為導向，今年3月份實施的空冰洗春季聯(lián)合保養(yǎng)大行動對白電行業(yè)企業(yè)完善服務質量起到極大的促進作用。