信息化浪潮導致品牌易發(fā)危機

近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們日常生活的過程中，也不容分說地極大地改變著市場環(huán)境，使品牌危機進入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術不斷發(fā)展，網絡環(huán)境出現了很多新變化，博客、微博、微信、網絡社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。

在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應會把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機管理能力的即熱式電熱水器企業(yè)，很容易因為某一導火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機而難以自拔。

預防是解決危機的最好辦法，即熱式電熱水器企業(yè)要注意掌握以下三大要點：

一是要有危機管理架構。多大規(guī)模的企業(yè)都應該有危機管理措施，可以通過設立危機管理小組研究制定危機處理方案及有關安排。

二是要有危機監(jiān)測評估機制。絕大多數危機是有征兆的，而且問題由出現到演化為危機必然有一個發(fā)生發(fā)展的過程。所以，一定要有對危機苗頭的監(jiān)測機制，力爭做到早發(fā)現、早處置、早主動，把危機化解在萌芽狀態(tài)。

三是要有危機應對預案。要預判可能出現的情況，研究出現危機后應該采取的措施、程序及分工，制定詳細的品牌危機管理計劃及媒體溝通渠道，避免出現危機后手忙腳亂、貽誤“戰(zhàn)機”。