“五一”長假，孫先生在安裝電熱水器時，被工作人員告知廠家標配的水管和零件質量一般，如果想延年可以選擇更換其推薦的產(chǎn)品。無奈之下，孫先生又多花了180元錢才將這個熱水器安裝完畢。其實不僅在電熱水器產(chǎn)品領域，空調、電視、洗衣機等許多家電產(chǎn)品在安裝過程中都會出現(xiàn)這樣或那樣的“二次收費”現(xiàn)象。而且這樣的收費現(xiàn)象已經(jīng)成為市場的一種潛規(guī)則。

“額外付費”項目不少

記者來到本市多家賣場，對電視機、空調、灶具等專區(qū)進行詳細的調查。調查結果發(fā)現(xiàn)空調室外連接管長度超出三米的需要消費者另行購買，價格在每米80元至120元不等。兩匹以上的柜機不提供插座，需要另行購買，價格在30元至50元之間不等。在電視專區(qū)：合資品牌彩電多贈送電視底座，而掛架收取100元至200元不等費用；國產(chǎn)彩電多為二選一，掛架收費標準在50元至200元之間。另外，同一品牌同一質量的掛架收費也有區(qū)別，像37英寸以下的掛架，某彩電品牌不收取費用，而37英寸以上則收費120元至200元不等。另外，關于額外配件的收費，各熱水器品牌都已經(jīng)有了比較詳細的價目表。店內工作人員告訴記者，輔料費可以按照店內提供的材料和價格表執(zhí)行，也可以由消費者自己在五金店購買(這樣相對劃算)，然后交與安裝人員。價格表上顯示的所有材料(包括三通，接頭，PVC管，彎頭等)花費總計200元左右。

廠家并不主動告知

那為什么在安裝過程中常常出現(xiàn)“二次收費”的問題呢？“銷售利潤低”，一位彩電企業(yè)負責人對這個問題這樣回答。他說，彩電市場已經(jīng)進入微利時代，在激烈的價格競爭外，商家往往會通過在售后服務環(huán)節(jié)上收費補貼實現(xiàn)盈利。特別是隨著原材料價格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔這部分費用。一位空調企業(yè)負責人說，像兩匹及兩匹以上柜機不提供插頭是一種行業(yè)慣例，源于不同地區(qū)不同電壓對插頭安全性能的要求有差異，所以空調企業(yè)為了避免糾紛就一刀切的全部停止供應插頭。而在三米以外的連接管上增加費用也是針對個別情況的一種合理收費。但不可回避的是，廠家對二次消費的存在多數(shù)主動告知消費者。

買家電別忘問安裝

工商部門提醒消費者，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費者享有產(chǎn)品知情權，自主選擇權。消費者在購買家電時，要留個心眼，問清家電安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權。在購買不同品牌的電器時，應該對安裝費用進行比較，將購買和安裝的費用綜合考慮后再決定購買何種品牌的電器。而商家應該在銷售時明確告知消費者有哪些附加的收費明細，以避免消費者購物后才發(fā)現(xiàn)“上當受騙”了。商家應該主動向消費者說明“免費安裝調試”的具體項目，對安裝調試中可能出現(xiàn)的額外收費項目要事先說明，以便消費者作出合理選擇。