談起網絡營銷，微博已是繞不過去的話題。從2009年8月新浪介入后，微博在中國的發(fā)展可謂一日千里，迅速成為網友最為喜愛的表達方式，短短140個字非但沒有限制住網友的熱情，反而將其自創(chuàng)作、自傳播的威力表達得淋漓盡致。有數(shù)據顯示，截至2010年10月底，新浪微博的注冊用戶就已經超過了5000萬，每天有過2500萬條更新。有人的地方，一定會有營銷的影子。就家電領域來說，海爾、格力、美的等家電巨頭都已建立自己的官方微博，而且表現(xiàn)相當活躍，積累了數(shù)以萬計的粉絲關注。
 

　　獨立于企業(yè)官網之外的官方微博在企業(yè)的營銷矩陣中應該充當什么樣的角色?如何使微博的旺人氣轉化為企業(yè)聲譽的助推器，為企業(yè)樹立良好形象，提升美譽度，消除距離感。這恐怕是企業(yè)在經營微博時需要首先考慮的重要問題。微博是在線客服，隨時處理投訴建議?微博是廣告渠道，宣傳企業(yè)產品、理念?在我看來，企業(yè)官方微博的功能復雜也單一，復雜在“他”既然是直接面對消費者，那么就應該是身兼數(shù)職的，是客服、售后、品牌推廣者……單一，體現(xiàn)在選擇微博這樣一種交互性強的形式，就需要尊重微博的傳播形式、傳播規(guī)律，放下身架，把自身定位為“一個網友”的角度。歸結起來，企業(yè)微博應該是一個窗口，通過這個窗口，讓企業(yè)了解消費者的需求和對企業(yè)的看法;通過這個窗口，讓消費者看到廣告片外的更全面、立體、生動的企業(yè)。

 

　　用心溝通是企業(yè)營銷制勝的不二法門，對于微博而言，用心二字更是格外重要。網友只會關注那些自己認為有益、有趣、有用的信息，生硬、刻板、死氣沉沉只會距網友于千里之外，唯有和網友站在一個地平面，以人性化的角度去交流，才能實現(xiàn)最初的目的。及時、雙向也是微博營銷中需要注意到關鍵點，微博注重時效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會有人再去問津。所謂“流水不腐，戶樞不蠹”，在微博上，活躍、勤快的博主總是會獲得更多的關注，恐怕企業(yè)傳統(tǒng)的需層審批才能對外宣傳的營銷節(jié)奏是遠遠不能適應微博需要的。

 

　　在網上流傳這樣一種說法，“你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就好像是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報;超過一百萬，你就是一份全國性報紙;超過一千萬，你就是電視臺;超過一億，你就是CCTV了”。有了粉絲，才有人關注，微博營銷才有可能實現(xiàn)。眾多家電企業(yè)無疑是深諳此道的，時不時舉辦微博有獎活動，倒也收效顯著，粉絲數(shù)量劇增。那是不是有了粉絲，就可以在自媒體上大作廣告呢?我的觀點是，微博并不是不可以做廣告，有獎活動、創(chuàng)意產品視頻、甚至很硬的硬廣都可以做，號稱微博女王的姚晨不是也經常宣傳自己的新作嗎?這并不妨礙她的微博粉絲數(shù)量突破500萬大關。但問題在于，別忘了微博僅僅是一個窗口，如果在窗戶上全部貼滿海報、廣告，那就把陽光、風景、關注的視線統(tǒng)統(tǒng)擋住了，久而久之，窗戶就變成展板了，也不會有人向里面張望了。

 

　　(作者系知名網絡聲譽管理專家)

 

　　談起網絡營銷，微博已是繞不過去的話題。從2009年8月新浪介入后，微博在中國的發(fā)展可謂一日千里，迅速成為網友最為喜愛的表達方式，短短140個字非但沒有限制住網友的熱情，反而將其自創(chuàng)作、自傳播的威力表達得淋漓盡致。有數(shù)據顯示，截至2010年10月底，新浪微博的注冊用戶就已經超過了5000萬，每天有過2500萬條更新。有人的地方，一定會有營銷的影子。就家電領域來說，海爾、格力、美的等家電巨頭都已建立自己的官方微博，而且表現(xiàn)相當活躍，積累了數(shù)以萬計的粉絲關注。

 

　　獨立于企業(yè)官網之外的官方微博在企業(yè)的營銷矩陣中應該充當什么樣的角色？如何使微博的旺人氣轉化為企業(yè)聲譽的助推器，為企業(yè)樹立良好形象，提升美譽度，消除距離感。這恐怕是企業(yè)在經營微博時需要首先考慮的重要問題。微博是在線客服，隨時處理投 訴建議？微博是廣告渠道，宣傳企業(yè)產品、理念？在我看來，企業(yè)官方微博的功能復雜也單一，復雜在“他”既然是直接面對消費者，那么就應該是身兼數(shù)職的，是客服、售后、品牌推廣者……單一，體現(xiàn)在選擇微博這樣一種交互性強的形式，就需要尊重微博的傳播形式、傳播規(guī)律，放下身架，把自身定位為“一個網友”的角度。歸結起來，企業(yè)微博應該是一個窗口，通過這個窗口，讓企業(yè)了解消費者的需求和對企業(yè)的看法；通過這個窗口，讓消費者看到廣告片外的更全面、立體、生動的企業(yè)。

 

　　用心溝通是企業(yè)營銷制勝的不二法門，對于微博而言，用心二字更是格外重要。網友只會關注那些自己認為有益、有趣、有用的信息，生硬、刻板、死氣沉沉只會距網友于千里之外，唯有和網友站在一個地平面，以人性化的角度去交流，才能實現(xiàn)最初的目的。及時、雙向也是微博營銷中需要注意到關鍵點，微 博注重時效性，3天前發(fā)布的信息可能很少會有人再去問津。所謂“流水不腐，戶樞不蠹”，在微博上，活躍、勤快的博主總是會獲得更多的關注，恐怕企業(yè)傳統(tǒng)的需層審批才能對外宣傳的營銷節(jié)奏是遠遠不能適應微博需要的。

 

　　在網上流傳這樣一種說法，“你的粉絲超過一百，你就好像是本內刊；超過一千，你就是個布告欄；超過一萬，你就好像是本雜志；超過十萬，你就是一份都市報；超過一百萬，你就是一份全國性報紙；超過一千萬，你就是電視臺；超過一億，你就是CCTV了”。有了粉絲，才有人關注，微博營銷才有可能實現(xiàn)。眾多家電企業(yè)無疑是深諳此道的，時不時舉辦微博有獎活動，倒也收效顯著，粉絲數(shù)量劇增。那是不是有了粉絲，就可以在自媒體上大作廣告呢？我的觀點是，微博 并不是不可以做廣告，有獎活動、創(chuàng)意產品視頻、甚至很硬的硬廣都可以做，號稱微博女王的姚晨不是也經常宣傳自己的新作嗎？這并不妨礙她的微博粉絲數(shù)量突破500萬大關。但問題在于，別忘了微博僅僅是一個窗口，如果在窗戶上全部貼滿海報、廣告，那就把陽光、風景、關注的視線統(tǒng)統(tǒng)擋住了，久而久之，窗戶就變成展板了，也不會有人向里面張望了。