中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前在京發(fā)布《家電延保服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）（以下簡稱“延保規(guī)范”），協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊表示，“延保規(guī)范”是協(xié)會聯(lián)合家電行業(yè)從事延保服務(wù)活動的企業(yè)自律、規(guī)范延保服務(wù)行為的一項重要舉措。
“延保規(guī)范”對家電延保服務(wù)的從業(yè)要求、保修與風險管理責任、延保服務(wù)要素、服務(wù)規(guī)程、從業(yè)人員要求以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量測評等方面進行了規(guī)范，從即日起，面向社會廣泛征求意見。
“延保規(guī)范”中明確，家電延保服務(wù)是以國家家電“三包”規(guī)定為基礎(chǔ)、由從事家電延保服務(wù)銷售、管理、風險管理、維修服務(wù)等一系列相關(guān)服務(wù)活動的家電延保服務(wù)提供方，為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。趙澤蕊提示，消費者購買延保服務(wù)產(chǎn)品時，要關(guān)注延保服務(wù)提供方的資質(zhì)，注意審查合同中的重要條款等。
據(jù)了解，家電延保服務(wù)是在家電銷售及服務(wù)活動中為消費者提供的新型增值服務(wù)業(yè)務(wù)。由于家電延保服務(wù)規(guī)范的缺失，致使一些沒有資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，各種各樣的家電延保服務(wù)產(chǎn)品讓消費者難以辨別，對家電延保服務(wù)的良性發(fā)展造成不利影響。
