上海恩雨電器有限公司成立于2007年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的家電企業(yè)。“斯貝斯”為公司注冊品牌。經(jīng)過幾年的不懈努力，公司規(guī)模不斷壯大，為實現(xiàn)公司做大做強的戰(zhàn)略目標，2010年3月，公司大筆投資，在長三角中心城市——長興，又成立了長興斯貝斯電器有限公司，公司擁有自己土地，擁有現(xiàn)代化標準廠房，專業(yè)生產(chǎn)即熱式電熱水器、即熱式飲水機和小廚寶等系列產(chǎn)品。為打造中國即熱式家電行業(yè)領軍品牌奠定了堅實的基礎。

作為科技導向性的家電生產(chǎn)商，斯貝斯電器擁有自主知識產(chǎn)權的即熱式系列產(chǎn)品的核心技術，研發(fā)了全球領先的遠紅外光能輻射非金屬發(fā)熱技術，完全水電分離。使斯貝斯產(chǎn)品達到更安全、節(jié)能、環(huán)保。并通過了中國強制性3C認證、CE認證、ISO9001、ISO14001質量安全，環(huán)境體系認證等。公司始終秉承科技創(chuàng)新的發(fā)展理念和求真務實的品牌戰(zhàn)略。努力進取，團結協(xié)作，致力提升和改善人們生活質量而竭盡所能挑戰(zhàn)未來。為廣大消費者帶來了便捷，高貴，時尚的生活品味和浪漫享受。

        斯貝斯電器奉行“安全快捷、環(huán)保節(jié)能、誠實守信”的經(jīng)營理念，堅持以“科技為動力，質量求生存”的宗旨，正以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步地進軍國際化競爭舞臺。

董事長致辭：

自2006年創(chuàng)業(yè)以來，斯貝斯已經(jīng)走過了多年的風雨歷程。在這些年里，斯貝斯始終默默經(jīng)營著自己的企業(yè)，認真地做好自己的產(chǎn)品，始終以“品質、創(chuàng)新、合作、共贏”的經(jīng)營理念，銳意進取，不斷完善，如今，我們又承載著廣大經(jīng)銷商和消費者的信任和托付。在這里，我謹代表我公司感謝一直以來給予我們信任和支持的政府領導，感謝多年來懷抱共同理想、一路前行的公司全體員工以及新老客戶！我們將繼續(xù)專注于實業(yè)經(jīng)營，以對所有經(jīng)銷商和消費者負責的態(tài)度盡心盡責經(jīng)營企業(yè)，突出企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，持續(xù)加強技術創(chuàng)新，創(chuàng)造品質更佳的產(chǎn)品，打造自主品牌和通路，以優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績來回報所有斯貝斯人以及所有廣大消費者。

孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，要想達到的巔峰境界，需要不斷地學習，把它當成一種生活方式并樂在其中，只有這樣才能成就個人與企業(yè)更美好的未來。我將繼續(xù)攜手所有斯貝斯人前進，努力將斯貝斯打造成為全國快熱式熱水器行業(yè)的領軍品牌，成為老百姓心目中真正信得過的品牌，我希望未來的斯貝斯不是我個人的一項事業(yè)，而是社會的一項事業(yè)。

 

斯貝斯六年塑造即熱式熱水器奇跡

6年，對于歷史的長河來說僅僅是一瞬間。然而這一瞬間對于中國的快熱式熱水器來說，卻是從誕生到蓬勃發(fā)展的決定性階段。斯貝斯，五年前她只是一個資產(chǎn)50萬元的電器加工廠，到今天，斯貝斯快熱式熱水器在國內絕大部分地區(qū)的銷售業(yè)績已雄居行業(yè)銷量前茅，產(chǎn)品已遍布五星、國美、蘇寧等大中主流家電連鎖商場，近兩年平均年增長率均超過50%，成為快熱式熱水器行業(yè)當之無愧的領軍者。

6年間，斯貝斯堅持把握品牌、技術、營銷、服務的四大利器，在即熱式領域不斷拓展創(chuàng)新，目前，斯貝斯電器的主要產(chǎn)品有快熱式熱水器、熱水龍頭、即熱式飲水機等三大系列多個型號

跳躍式地發(fā)展，對產(chǎn)品品質的不斷追求。斯貝斯電器目前擁有多項國家專利，在企業(yè)發(fā)展中建立了高效的研發(fā)體系，建立了全球領先的即熱式熱水器的研發(fā)基地，引領國內即熱式熱水器行業(yè)向更高的目標發(fā)展。

　　現(xiàn)將公司發(fā)展歷程呈現(xiàn)如下（僅供參考）

　　2006年8月，上海恩雨電器有限公司在上海創(chuàng)立。

　　2007年1月，金屬發(fā)熱管成功下線，非金屬納米水晶發(fā)熱管成功試制。

　　2007年2月，獲得中國國家強制性產(chǎn)品認證。

　　2007年4月，正式啟動江西市場并進行全國招商。

　　2007年11月，獲得國家產(chǎn)品技術專利。

　　2008年2月，獲慧聰家電網(wǎng)推薦為優(yōu)秀單位。

　　2008年10月，獲中國國際保護消費者權益會推薦為“消費者用戶（滿意）首選品牌”。

　　2008年12月，在CCTV頻道首次投放廣告。

　　2009年5月，首次參展廣州交易會。

　　2009年11月，獲得國家產(chǎn)品外觀專利。

　　2010年3月，在浙江長興建立新的生產(chǎn)基地。

　　2010年6月，在浙江長興正式投產(chǎn)并進行全面開發(fā)市場。

　　2010年9月，正式啟動江蘇市場，全省網(wǎng)點覆蓋率達70%。

　　2011年3月，獲得ISO9001，ISO14001認證。

　　2011年5月，被評選為快熱式熱水器“全國十大品牌”。

　　2011年10月，正式研制并生產(chǎn)快速電熱水龍頭。

　　2011年12月，全國網(wǎng)點已達126個，熱水器總銷售量突破10萬臺。

　　從2006年，斯貝斯電器首次進入國內品牌林立的熱水器行業(yè)，到今天作為國內即熱式電熱水器行業(yè)的領導者、國際知名熱水器品牌強勁競爭對手，斯貝斯成就了熱水器品牌的一個奇跡。隨著“低碳生活”的理念逐漸融入當代生活，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品深受市場的追捧的，斯貝斯研究開發(fā)的無噪音，零功率衰退的非金屬發(fā)熱體以獨特節(jié)能環(huán)保設計成為今年快熱式熱水器的一大焦點。

斯貝斯電器理念：“誠實守信、注重環(huán)保、實現(xiàn)節(jié)能”

斯貝斯電器宗旨：“以科技為動力，以質量求生存”

斯貝斯品牌建設 ：

一、   品牌管理診斷與市場調研

二、   品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

三、   品牌形象建設與CI管理

四、   品牌整合營銷傳播咨詢及實施輔導

五、   組織文化與組織品牌協(xié)同發(fā)展咨詢

六、   文化品牌建設咨詢

七、   產(chǎn)品品牌建設咨詢

八、   新品牌建設與招商咨詢

九、   企業(yè)家形象與品牌建設咨詢

十、   品牌管理體系與制度建設

十一、 品牌管理運營輔導與培訓

十二、 客戶訂制品牌管理服務

 

“愛”的文化

核心價值觀：

真誠：真誠耐心地對待每一位顧客，永遠把顧客的感受放在第一

務實：一心一意做好實業(yè)，永遠不走虛假道路，不走捷徑

質量：以科技求動力，以質量求生存

服務：全心全意地“服務用戶、服務社會”是斯貝斯事業(yè)核心觀念

精神：敬業(yè)、團結、創(chuàng)新、奉獻

技術：在產(chǎn)品技術上做到“精益求精、人無我有、人有我優(yōu)”

責任：做到對經(jīng)銷商負責，對消費者負責以及對斯貝斯全體員工負責

因此，“做好產(chǎn)品、服務用戶”是每一位“斯貝斯人”的行為準則。

 

團隊意識：

 “心往一處想，勁往一處使”，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。

　　以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價值的依托和歸宿。

每個員工都深深體味到這個企業(yè)是我獲得基本生活保障和立命安身之所時，這種團隊意識便成一種安全感意識。

團隊的力量永遠大于個人的力量，只有全體斯貝斯人團結一致，抱著一個愿望，向著一個方向努力前進，斯貝斯才能有更大的發(fā)展，更好的前景。

 

統(tǒng)一VI(視覺識別)：

斯貝斯將在發(fā)展過程中以務實的態(tài)度不斷完善企業(yè)的視覺識別要素，以“紅色”作為斯貝斯形象的主色調，“紅色”是生命，是活力，是健康，是積極的，前進向上的，更加符合斯貝斯這種充滿信心，永往直前的積極態(tài)度，也象征著斯貝斯將以“紅色”的姿態(tài)立足于整個行業(yè)。

為加深顧客的印象，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的目的，斯貝斯將以全國統(tǒng)一的專賣店形象，統(tǒng)一的宣傳畫面，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的包裝展現(xiàn)在眾人的眼前。

 

企業(yè)口號

     態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗

     誠信立足，創(chuàng)新致遠

     您的自覺貢獻才有公司的輝煌明天

     生命因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒

     遵守紀律，爭當優(yōu)秀員工

     勇于擔當責任，勝任更大事項

     立足新起點，開創(chuàng)新局面

     爭作一流員工，同造一流產(chǎn)品，共創(chuàng)一流企業(yè)，造就一流品牌

 

斯貝斯服務宗旨

服務目標：以專業(yè)、迅速與熱情，贏得顧客滿意.

服務作風：迅速反應、立刻行動.

服務格言：顧客的需求是我們存在的理由。

 

 

 

五星級”售后服務

☆　免費咨詢設計

☆　免費安裝調試

☆　主機包修一年，發(fā)熱體保修三年

☆　市區(qū)內24小時上門服務

☆　終生維護

 

一、斯貝斯產(chǎn)品的售后服務

1、 認真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產(chǎn)品服務執(zhí)行國家新三包規(guī)定。

2、 全國各服務中心所在城市開設24小時服務熱線。

3、 全國實行48小時（中心城市實行24小時）預約上門服務（限定有服務點處）。

4、 公司本部開設24小時售后免費服務電話（400-672-5788）隨時接受顧客的投訴和咨詢。

5、 建立顧客檔案，實行定期回訪。

6、 必須使用隨機原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔。

7、 保外機器需向用戶收取上門服務費和配件費用。

8、 保修期內的產(chǎn)品實行全免費維修服務的條件：

     （1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》

     （2）能提供購機發(fā)票或有效購機證明。

     （3）由我公司特約服務網(wǎng)點安裝，維修的產(chǎn)品。

9、 下列情況不屬于保修服務范圍，但可實行收費維修：

     （1）消費者因使用、維護、保管不當而損壞產(chǎn)品。

     （2）非我公司指定的服務單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修）

     （3）沒有保修卡或購機有效證明的。

     （4）保修卡上的產(chǎn)品型號，機身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

     （5）保修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

     （6）因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

     （7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

     （8）工廠和經(jīng)銷商已注明作降價處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。

      （9）超過保修期的產(chǎn)品。

    （10）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》為準。

10、增值服務項目

     (1)每年抽樣進行顧客滿意度調查，征集顧客意見。對有建設性意見的顧客 實施免費維修一次或延長保修期一年。

     (2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會、懇談會進行意見交流或再購機優(yōu)惠活動。

 

二、斯貝斯售后服務收費標準： (本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的斯貝斯系列產(chǎn)品)

整機：斯貝斯即熱式、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）、快熱式電熱水龍頭整機包修一年，一年內不收配件費和上門費。超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）的發(fā)熱管，只限在三年內免費更換或維修，速熱式電熱水器內膽保修二年，但超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費，送點維修不收費。

收費標準具體見《斯貝斯電器有限公司收費標準》、《長興斯貝斯電器有限公司收費標準》、《售后配件收費標準》

1、 配件收費：

     (1) 保修期內人為損壞或超過保修期需維修的約普產(chǎn)品，對更換的配件收取配件成本費；

     (2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門服務費和配件費（有更換配件的情況）；

     (3) 配件收費的標準，按公司《售后配件收費標準》執(zhí)行；

2、遠程服務超出免費服務范圍收取相應的遠程服務費用。

上門服務費：是指超過保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門維修時所支付的服務費．

配件費：更換的配件收取配件成本費

遠程服務費：超出免費服務范圍收取的服務費用。

注：保修期內的零件，我公司免費提供，超保維修費用服務網(wǎng)點必須按《售后配件收費標準》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點亂收費現(xiàn)象，一經(jīng)核實，公司將處于該網(wǎng)點多收費金額十倍的罰款。