長興諾司特電器有限公司座落于風景優(yōu)美的太湖之濱、交通便利的“長三角”中心城市—長興。本公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產、銷售即熱式電熱水器健康、節(jié)能、環(huán)保生活電器的高新技術企業(yè)。
 

　 公司已擁有即熱式系列產品的多項技術核心，始終把廣大用戶的安全作為重中之重，堅持以科技為第一生產力，把質量作為企業(yè)的生命線，追求工作中的“零”缺陷。公司目前已設有快速即熱式產品研發(fā)、產品展示、人才培訓、質量檢測、營銷等多個部門，并擁有一批專業(yè)研發(fā)設計人員，技術力量雄厚。公司引進香港高新技術，同多家大專院校合作，堅持以開發(fā)創(chuàng)造高端科技產品為努力方向，始終致力于將最新的科研成果應用于產品當中，成為中國即熱式電器行業(yè)的先行者。
 

　 質優(yōu)價廉是企業(yè)的產品理念，用品質建立品牌，以誠信贏得市場是企業(yè)的宗旨，不斷創(chuàng)新是企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略，孜孜不倦地追求完美是企業(yè)永恒不變的精神。自強不息，勵精圖治，發(fā)展和壯大我國的民族產業(yè)，為提高人類的生活質量作出最大貢獻是我們永恒的追求。讓我們共同分享科技發(fā)展的成果，共同創(chuàng)造美好的未來生活。“諾司特非金屬加熱體的領先者。”
 

　 快速發(fā)展中的公司真誠期待著與您攜手，共創(chuàng)美好輝煌的未來！

服務政策：
 

全程五星級服務

諾司特“五星級服務系統(tǒng)”，就是貫穿售前、售中、售后，以24小時全國售后服務熱線為中心，以服務網(wǎng)點和訓練有素的服務隊伍為依托的專業(yè)服務體系。諾司特的服務工程師都經過嚴格的專業(yè)培訓，非常了解產品和用戶的問題。即使是顧客自身尚未發(fā)現(xiàn)的潛在需求，諾司特也已先行一步，讓顧客的衛(wèi)浴生活更臻完美。無論何時、何地，無論顧客面臨如何棘手的問題，我們都將在第一時間趕到顧客身邊解決難題。

服務目標：以專業(yè)、迅速與熱情，贏得顧客滿意.

服務作風：迅速反應、立刻行動.

服務格言：顧客的需求是我們存在的理由。

“五星級”售后服務

☆　免費咨詢設計

☆　免費安裝調試

☆　主機包修一年，發(fā)熱體保修三年

☆　市區(qū)內24小時上門服務

☆　終生維護

　1、 認真執(zhí)行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，產品服務執(zhí)行國家新三包規(guī)定。

　2、 全國各服務中心所在城市開設24小時服務熱線。 

　3、 全國實行48小時（中心城市實行24小時）預約上門服務（限定有服務點處）。

　4、 公司本部開設24小時售后服務電話（ 0572--6577222）隨時接受顧客的投訴和咨詢。

　5、 建立顧客檔案，實行定期回訪。 

　6、 必須使用隨機原配花灑，否則造成的使用問題由使用者自己承擔。

　7、 保外機器需向用戶收取上門服務費和配件費用。 

　8、 保修期內的產品實行全免費維修服務的條件： 

　 （1）能提供我公司《產品保修卡》 

　 （2）能提供購機發(fā)票或有效購機證明。

?。?）由我公司特約服務網(wǎng)點安裝，維修的產品。

　9、 下列情況不屬于保修服務范圍，但可實行收費維修：

　 （1）消費者因使用、維護、保管不當而損壞產品。 

　 （2）非我公司指定的服務單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修）

　 （3）沒有保修卡或購機有效證明的。 

　 （4）保修卡上的產品型號，機身號碼與所維修產品上的不相符。

　 （5）保修卡或購機發(fā)票經過無效涂改的。 

　 （6）因不可抗拒的自然災害造成損壞的。 

　 （7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產品損壞的。

　 （8）工廠和經銷商已注明作降價處理的“等外品”和“處理品”的產品。

　 （9）超過保修期的產品。 

?。?0）本規(guī)定未涉及的問題，以國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》為準。

　10、增值服務項目 

　 (1)每年抽樣進行顧客滿意度調查，征集顧客意見。對有建設性意見的顧客 實施免費維修一次或延長保修期一年。

　 (2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會、懇談會進行意見交流或再購機優(yōu)惠活動。 

二、諾司特售后服務收費標準： (本規(guī)定適用于本公司生產的諾司特系列產品)

整機：諾司特即熱式、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）、快熱式電熱水龍頭整機包修一年，一年內不收配件費和上門費。超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、小廚寶（小浴寶）的發(fā)熱管，只限在三年內免費更換或維修，速熱式電熱水器內膽保修二年（只限2007年開始銷售的機器內膽在二年內免費更換或維修），但超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費，送點維修不收費。

收費標準具體見《浙江長興諾司特電器有限公司收費標準》、《售后配件收費標準》

1、 配件收費： 

　 (1) 保修期內人為損壞或超過保修期需維修的諾司特產品，對更換的配件收取配件成本費；

　 (2) 保修期外的產品，我公司要收上門服務費和配件費（有更換配件的情況）；

　 (3) 配件收費的標準，按公司《售后配件收費標準》執(zhí)行；

2、遠程服務超出免費服務范圍收取相應的遠程服務費用。 

上門服務費：是指超過保修期的產品，顧客需要上門維修時所支付的服務費．

　配件費：更換的配件收取配件成本費

遠程服務費：超出免費服務范圍收取的服務費用。

注：保修期內的零件，我公司免費提供，超保維修費用服務網(wǎng)點必須按《售后配件收費標準》向用戶收取，如有用戶向公司投訴該網(wǎng)點亂收費現(xiàn)象，一經核實，公司將處于該網(wǎng)點多收費金額十倍的罰款。