“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”距今仍有半個(gè)月時(shí)間，奧特朗，哈博，德恩特，瑞琦仕，約普，比克，金銳等即熱式電熱水器行內(nèi)企業(yè)，均已提前推出了各自的3·15促銷活動(dòng)。3·15作為企業(yè)上半年主要的促銷節(jié)點(diǎn)，加之選擇春季裝修的業(yè)主較多，市場(chǎng)逐步回暖，因此，行內(nèi)企業(yè)對(duì)3·15都給予了足夠的重視，希望通過315促銷活動(dòng)，迎來2012年的開門紅。
“3·15”變味，權(quán)益日變促銷日
企業(yè)扎堆推出3·15活動(dòng)，通過實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，讓利消費(fèi)者，動(dòng)機(jī)無可厚非，但許多企業(yè)往往都采取的是重銷售輕權(quán)益的套路，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳與行動(dòng)甚少，導(dǎo)致315消費(fèi)者權(quán)益日變味。
即熱式電熱水器的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是否就真的不需要提升了？消費(fèi)者權(quán)益是否已落實(shí)到位？相比其他行業(yè)，即熱式電熱水器行業(yè)需要改進(jìn)的地方還很多。自行業(yè)誕生以來，產(chǎn)品質(zhì)量問題備受詬病，加之即熱式電熱水器行業(yè)是新興行業(yè)，人們對(duì)即熱式電熱水器的認(rèn)識(shí)普遍還停留在電熱水器的層面上，特別是對(duì)即熱式電熱水器節(jié)能環(huán)保等概念了解甚少。市場(chǎng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度與消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的認(rèn)知度都不如其他熱水器行業(yè)。因此，借助3·15，宣傳即熱式電熱水器的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)體系，顯得尤為必要。
行內(nèi)也有人士指出，過度重視促銷背離了設(shè)立3·15節(jié)日的初衷。3·15就該做3·15應(yīng)做的事情，不論企業(yè)還是經(jīng)銷商，都應(yīng)該把注意力集中在產(chǎn)品和服務(wù)本身上。即使有促銷，也絕對(duì)不應(yīng)該作為主角高調(diào)宣揚(yáng)。315不是傳統(tǒng)的節(jié)假日，如果借保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗幟為自己謀取經(jīng)濟(jì)利益，那么，3·15只能成為一場(chǎng)透支信譽(yù)的狂歡。
應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的“3·15”？
3·15，年年有，到底是誰(shuí)的節(jié)日呢？是消費(fèi)者維權(quán)日？是媒體曝光日？還是企業(yè)促銷日？其實(shí)不管是誰(shuí)的節(jié)日，作為一名消費(fèi)者，都希望我們的消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能夠“透明”。消費(fèi)者權(quán)益日終究與普通節(jié)日不同，單純的促銷、減價(jià)等行為不僅不能為之增色，反而會(huì)沖淡“3·15”原有的意義。消費(fèi)者對(duì)“3·15”往往抱有更多的期待。這種期待，遠(yuǎn)不止于得到更多的優(yōu)惠、更低的價(jià)格、更多的促銷，它應(yīng)該是一種精神上的滿意，一種尊重、一種信任和安全感。
企業(yè)在利用3·15進(jìn)行促銷時(shí)，還應(yīng)努力樹立誠(chéng)信體系，培養(yǎng)消費(fèi)者的安全感。首先，提升服務(wù)質(zhì)量。即熱式電熱水器行業(yè)起步晚、缺乏監(jiān)管等種種因素，本身并不規(guī)范，兩相碰撞，近幾年此類的消費(fèi)糾紛和投訴才會(huì)一路上漲。多做回訪和產(chǎn)品滿意度調(diào)查，進(jìn)一步完善生產(chǎn)和銷售服務(wù)體系才是企業(yè)需要做的。其次，借勢(shì)宣傳。企業(yè)抓緊機(jī)會(huì)搞促銷、借機(jī)提升銷量本無可厚非，但企業(yè)應(yīng)以實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，宣傳企業(yè)的品質(zhì)。企業(yè)可以利用315，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)監(jiān)等部門，甚至是組織消費(fèi)者一同參觀生產(chǎn)車間，在消費(fèi)者面前主動(dòng)展示自己的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象，既可以達(dá)到3·15的目的又可以借機(jī)宣傳。最后，變被動(dòng)為主動(dòng)。即熱式電熱水器企業(yè)的網(wǎng)站，普遍只開通了招商加盟熱線，缺乏售后保障服務(wù)體系。企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)入手，設(shè)立客服專區(qū)，或開通全國(guó)客服熱線，以建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信形象。
315對(duì)企業(yè)與商家來說是質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞，對(duì)于消費(fèi)者來說3·15是投訴和維權(quán)的代名詞。越來越多的即熱式電熱水器企業(yè)懂得正視3·15，重視3·15，的確是一件好事，但欣喜之余我們也不應(yīng)該忘記，如果偏離了消費(fèi)者權(quán)益日的本質(zhì)，誤以為3·15把促銷做好了就是行業(yè)進(jìn)步了，這就與315消費(fèi)者權(quán)益日的宗旨相悖了。即熱式電熱水器企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)律己，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，讓每天都成為消費(fèi)者的權(quán)益日，這才是行業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志. www.0523118114.cn
