江蘇光芒集團有限公司　黨委書記、董事長、總經(jīng)理　范朝洪

       男，漢族，江蘇靖江人，中共黨員，高級經(jīng)濟師，江蘇光芒集團有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理，泰州市政協(xié)委員、靖江市人大代表。

　　1984年，范朝洪開始擔任光芒廠長，多年來，他帶領全體光芒人走過了“從單一灶具生產(chǎn)向全套廚衛(wèi)研發(fā)，從集體所有制向股份制改革，從廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)向新能源亼

　　作為一個經(jīng)過30多年市場洗禮且根植農(nóng)村的民營企業(yè)，江蘇光芒集團同時經(jīng)歷了改革開放30年的風雨歷程，它如何能在中國廚衛(wèi)家電和太陽能產(chǎn)業(yè)舞臺上占有舉足輕重、領先同行的地位？對此，光芒集團有限公司董事長范朝洪有他的持家之道。

　　光芒集團一直積極探索創(chuàng)新形式的發(fā)展道路。從產(chǎn)品外觀到內(nèi)在品質(zhì)和性能，從營銷的方式到服務，從渠道的拓展與保護等，把每一個過程都當做企業(yè)品牌成功的關(guān)鍵，步步為營，在競爭中尋求出了獨立的運作模式與盈利方法。

　　《高端對話》  統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，家電下鄉(xiāng)政策的全面啟動，為中國家電企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，9億農(nóng)民的消費升級也將會推動中國家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。光芒又將如何應對這一市場變化？

　　范朝洪  家電下鄉(xiāng)政策是中央政府積極擴大內(nèi)需，推進新農(nóng)村建設的重要舉措，正是看中了9億農(nóng)民潛在的消費動機和能力，國家推動“家電下鄉(xiāng)”活動，將質(zhì)量過硬、信譽優(yōu)良的產(chǎn)品送到農(nóng)村，讓老百姓真正享受到國家政策實惠，可謂是利國、利企、利民。同時，家電下鄉(xiāng)活動也是推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、規(guī)范行業(yè)競爭的重大機遇，品牌產(chǎn)品走進農(nóng)村市場，將會推動農(nóng)村市場的消費升級。

　　11月15日公布的《推廣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品項目招標結(jié)果》，光芒在原中標省份基礎上，又增加了廣西、貴州、河北、河南、湖北、湖南、山西、云南等8個省份，共中標了16個省份，這些地區(qū)的農(nóng)民購買光芒產(chǎn)品將享受國家13%財政補貼。華南、西南地區(qū)成功中標將會極大地加速光芒太陽能在全國市場的發(fā)展，光芒電熱水器、燃氣熱水器中標家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，為了更好地滿足市場需求，企業(yè)剛剛新建了兩條生產(chǎn)線，專門生產(chǎn)家電下鄉(xiāng)型號產(chǎn)品，預計在年后正式投產(chǎn)。按照光芒集團戰(zhàn)略部署要求，去年啟動了“千縣萬鎮(zhèn)工程”，即通過三年努力，要在1000個縣級以上的城市建立專賣店、商場網(wǎng)點，要帶動10000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷網(wǎng)點建設，實現(xiàn)對10000個村莊的服務覆蓋。目前，江蘇、浙江等華東地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)大面積覆蓋，其他省市都在大力推進中。

　　《高端對話》  在第三次“家電下鄉(xiāng)”中標的結(jié)果中，243家太陽能中標企業(yè)，2000多個太陽能型號，如此龐大數(shù)量的中標企業(yè)，光芒太陽能是否可以從容面對？如果可以，那又是怎么做到的呢？

　　范朝洪  作為一個有著30多年光輝歷程的老品牌，光芒集團一直積極探索創(chuàng)新形式的發(fā)展道路，產(chǎn)品創(chuàng)新讓我們始終走在市場需求的前端。從最初的五金制品到機械制造，再到中國第一代民用燃氣具的成功研制，光芒扮演著中國燃氣具產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)的探路者；從單一燃具開發(fā)到全套廚衛(wèi)并進，再到打造中國廚衛(wèi)時尚文化，光芒扮演著中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動者；上個世紀90年代中期，光芒又先后投資建成了油煙機、消毒柜等自動化生產(chǎn)線，十幾條國內(nèi)一流的產(chǎn)品生產(chǎn)線同時運轉(zhuǎn)，第一家建成了全套廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)鏈，拉開了中國廚衛(wèi)產(chǎn)品成套零售時代的序幕；從廚衛(wèi)家電到太陽能產(chǎn)業(yè)，再到不斷突破產(chǎn)業(yè)瓶頸，推動行業(yè)持續(xù)升級，光芒扮演著中國太陽能產(chǎn)業(yè)升級的領航者。

　　光芒逐步確立了以技術(shù)創(chuàng)新為導向的創(chuàng)名牌工程，堅持走“科技強企、專業(yè)取勝”的發(fā)展道路，形成了以決策、引導、管理為主的技術(shù)創(chuàng)新高層，以設計、研發(fā)、檢測為主的中層，以一線技工為主的技術(shù)創(chuàng)新主體，企業(yè)構(gòu)筑起多樣化的技術(shù)創(chuàng)新平臺和完善的技術(shù)創(chuàng)新體系。

　　為了強化產(chǎn)品質(zhì)量，光芒集團自上個世紀90年代中期起就全面導入了ISO國際質(zhì)量管理體系，引進了 “精益管理”、“5S管理”、“卓越績效管理”等先進的管理思想和管理措施，提出了“技術(shù)與市場零距離，產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，顧客滿意零煩憂”的管理理念，質(zhì)量管理工作成功與國際標準接軌。

　　“精品工程”是光芒名牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，按照“產(chǎn)品精致、外觀精細、工藝精良、標志精美、技術(shù)精湛”的要求加快工藝革新，積極跟蹤前沿科技，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量實現(xiàn)對市場的推動作用。上世紀，光芒成功研發(fā)國內(nèi)第一代電磁點火氣灶、第一代帶有安全熄火保護裝置的燃氣灶，組建起國際一流的燃氣熱水器、電熱水器、油煙機等全自動化生產(chǎn)線……上個世紀90年代，光芒產(chǎn)品風靡全國，成為中國燃氣具領域三大制造商之一，“不賣光芒，不成商行”成為商場老總們的口頭禪。

　　1998年，光芒集團高起點進入光熱產(chǎn)業(yè)，先后與同濟大學、上海交大等十幾家科研院所建立了產(chǎn)學研合作關(guān)系，組建起一支穩(wěn)定、高效、高水平的研發(fā)隊伍，形成了一套完整先進的研發(fā)體系。2002年以來，光芒集團先后在超導熱管、承壓敞開兩用、中央熱水器等多項技術(shù)上突破行業(yè)瓶頸,達到國際領先水平。企業(yè)先后在工業(yè)園區(qū)投資2000萬元建立了國內(nèi)技術(shù)最先進的超導熱管生產(chǎn)基地，在靖江市工業(yè)園投資6400萬元建立了全國最大的中央熱水器生產(chǎn)基地。2005年，由光芒集團參與設計的“上海世博會熱水供應系統(tǒng)”項目，被建設部評為“科技創(chuàng)新一等獎”。2006年后，光芒太陽能先后被列為“國家火炬計劃項目”和“國家重點新產(chǎn)品項目”等。

　　此次93%的中標率是我們沒有料想到的。但這也給了大小企業(yè)、新老企業(yè)一個公平競爭的機會，同時也給老的下鄉(xiāng)品牌太陽能以壓力，給新企業(yè)以動力。光芒集團在2010年家電下鄉(xiāng)熱潮中保持了快速發(fā)展，三大熱水器銷售實現(xiàn)了平均42%的增長，其中家電下鄉(xiāng)中標型號產(chǎn)品均實現(xiàn)翻倍增長。

　　《高端對話》  剛才您回顧了光芒產(chǎn)品創(chuàng)新的歷程，也提到了技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新保證了光芒能從容面對競爭，能具體說說光芒在太陽能產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新方面所取得的進展嗎？

　　范朝洪  作為環(huán)?？稍偕茉吹奶柲軡u顯優(yōu)勢，其利用開發(fā)是最終解決常規(guī)能源特別是石化能源帶來的能源緊缺、環(huán)境污染和溫室效應等等問題的有效途徑，是人類理想的替代能源。

　　光芒太陽能率先在智能控制、多路供水、恒溫供水、多重保護等方面有了新突破，實現(xiàn)了人性化設計，可以按照用戶預定指令自動運行。特別是，光芒藍金鋼水箱同時實現(xiàn)了超壓保護、超溫保護、漏電保護、干燒保護、倒流保護、防銹保護等多種技術(shù)融合，具備了中央電熱水器的功能，充分保證了整套系統(tǒng)的安全運行。至此，光芒集團采取“自主研發(fā)”與“合作研發(fā)”的創(chuàng)新模式，形成了“研發(fā)一代，儲存一代，推廣一代”的產(chǎn)品格局，產(chǎn)品涉及太陽能熱水器、燃氣熱水器、電熱水器、灶具、油煙機、消毒柜等9大系列180多個品種，成為國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈最完整、產(chǎn)品系列最全的產(chǎn)業(yè)集團。連續(xù)多年參與制定灶具、油煙機、太陽能等國家標準，加快了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程，以科技領先挺立產(chǎn)業(yè)潮頭。

　　在2010年光芒太陽能新品發(fā)布會上，光芒正式推出了隱蔽式強制循環(huán)陽臺壁掛太陽能、DMG分體式太陽能中央熱水系統(tǒng)、集中供熱-分戶儲熱系統(tǒng)、藍金鋼健康型太陽能等四款新品，尤其是隱蔽式強制循環(huán)陽臺壁掛太陽能性能領先，實現(xiàn)了太陽能與建筑一體化完美結(jié)合，成為整個行業(yè)都在關(guān)注的明星產(chǎn)品。

　　據(jù)江蘇省太陽能光熱工程技術(shù)研究中心檢測表明，在標準日照及同樣的集熱條件下，隱蔽式強制循環(huán)陽臺掛壁系統(tǒng)得熱量達9.5-10MJ/㎡,比國家標準的7MJ/㎡提高了近40%，熱效率比普通產(chǎn)品提高了21%左右。在初始水溫20℃的情況下，全天溫度在60-65℃，十分適合中高層建筑用戶使用。

　　此外， 實現(xiàn)太陽能與建筑一體化承壓問題是行業(yè)遇到的一大難題，要確保中高層建筑熱水系統(tǒng)的正常運行，內(nèi)膽的承壓性能最為關(guān)鍵。

　　據(jù)悉，我國5000多家太陽能企業(yè)中，絕大部分都是采用不銹鋼內(nèi)膽，但是不銹鋼內(nèi)膽很難達到中高層建筑的壓力要求，難以實現(xiàn)承壓運行。早在1998年，光芒集團借鑒20多年壓力容器制造技術(shù)和電熱水器搪瓷內(nèi)膽技術(shù)，研發(fā)出太陽能專用搪瓷內(nèi)膽——藍金鋼內(nèi)膽，具有突出的抗沖擊性、抗腐蝕性、抗熱變性以及其它內(nèi)膽所不能承受的壓力要求，推動了太陽能從不銹鋼內(nèi)膽向搪瓷內(nèi)膽升級換代的新跨越。

　　近年來，光芒集團連續(xù)投巨資建設了兩條藍金鋼內(nèi)膽生產(chǎn)線，采用了美國林肯焊接技術(shù)、日本OTC焊接系統(tǒng)、意大利環(huán)保無氟發(fā)泡技術(shù)、德國搪瓷工藝等國際領先的技術(shù)，先后推出了單機式、分體式、立式、臥式、夾套式、膽中膽、盤管式等16個系列產(chǎn)品，承壓性能到達美國、歐盟、澳大利亞的國家標準，適應了不同建筑的應用需求，為中高層太陽能熱水系統(tǒng)提供了堅實的“新”臟。

　　由于我國還缺乏分體承壓式熱水系統(tǒng)國家標準，目前光芒集團已經(jīng)聯(lián)合國家相關(guān)部門，著手起草該項國家標準。專家預測，這項標準的制定不僅會彌補行業(yè)空白，也將更進一步加快太陽能與建筑一體化的進程。

　　《高端對話》  有專家表示，未來幾年內(nèi)，農(nóng)村市場將飽和，企業(yè)將面臨著如何攻占城市市場的難題，與農(nóng)村市場相比，城市市場在技術(shù)上有哪些不同的需求？在營銷模式上要如何創(chuàng)新才能使光芒保持優(yōu)勢？

　　范朝洪  在中央政府推行節(jié)能減排政策的形勢下，江蘇、浙江、山東等全國20多個省市都出臺了政策文件，新建居住建筑以及學校、醫(yī)院、賓館等公共建筑中開始強制推行太陽能熱水系統(tǒng)。但是如何推廣中高層建筑利用太陽能熱水，確保高層用戶同樣能使用上太陽能，成為整個行業(yè)面臨的共同課題。針對這一問題，光芒堅持“將集熱系統(tǒng)和供熱系統(tǒng)分開”的理念，打造中高層建筑能源中心和家庭中央熱水中心，從根本上解決了高層用戶無法使用太陽能的問題，實現(xiàn)了太陽能與建筑完美結(jié)合。

　　2008年初，江蘇光芒集團建成江蘇省第一個省級光熱工程技術(shù)研究中心，重點圍繞中高層太陽能與建筑一體化技術(shù)、太陽能采暖技術(shù)進行科研攻關(guān)。成功研發(fā)出分體式集熱、承壓水箱儲熱、智能控制多重保護、回水循環(huán)等核心技術(shù)，推出“家庭別墅式中央熱水系統(tǒng)”、“陽臺壁掛式熱水系統(tǒng)”、“集中集熱-分戶儲熱熱水系統(tǒng)”、“集中集熱-集中儲熱熱水系統(tǒng)”等多種系統(tǒng)解決方案，廣泛地應用在醫(yī)院、學校、酒店、社區(qū)等不同建筑領域。其中，隱蔽式強制循環(huán)陽臺壁掛太陽能是光芒集團最新研發(fā)的高科技產(chǎn)品，主要應用于中高層建筑，首次采用了隱蔽式強制循環(huán)技術(shù)和“雙艙”集成專利技術(shù)，彌補了自然循環(huán)陽臺壁掛產(chǎn)品多項不足之處，實現(xiàn)了多項創(chuàng)造性突破。一項產(chǎn)品申請了9項專利，其中發(fā)明專利4項，已經(jīng)被列為江蘇省科技成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)業(yè)化項目。

　　這兩年，光芒集團在太陽能工程領域突飛猛進，通過與南京明月房產(chǎn)、山東南山集團、臺州吉利房產(chǎn)、無錫銀城房產(chǎn)、南通新江海房產(chǎn)、泰興福星房產(chǎn)、昆山興盛房產(chǎn)、泰州凱潤房產(chǎn)等數(shù)十家房產(chǎn)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，共同合作開發(fā)高效節(jié)能的宜居建筑。堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一施工、統(tǒng)一驗收”的原則，實現(xiàn)了太陽能與建筑一體化的有效結(jié)合，保證了建筑的安全性和美觀性，符合國家對“綠色節(jié)能建筑”的要求。江蘇省建設廳將光芒太陽能列為建筑節(jié)能工程重點推薦產(chǎn)品。

　　《高端對話》  走向全球化和國際化，是知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和要求，新能源行業(yè)也是如此，全球化道路上營銷模式的創(chuàng)新，體現(xiàn)了光芒的國際化程度。您能跟我們介紹一下這方面的進展嗎？

　　范朝洪  當年光芒生產(chǎn)廚衛(wèi)的時候，作為中國最早進入廚衛(wèi)領域的名牌企業(yè)，就堅持發(fā)展一塊，成熟一塊，鞏固一塊，占領一塊的原則，精耕細作國內(nèi)市場，產(chǎn)品先后打進了沃爾瑪、家樂福等國際營銷網(wǎng)絡，和蘇寧、五星等連鎖巨頭建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，國內(nèi)銷售實現(xiàn)快速增長。據(jù)中怡康統(tǒng)計表明，光芒太陽能連續(xù)多年在商場銷售穩(wěn)居第一，光芒灶具、油煙機、熱水器等位居行業(yè)前列。

　　“做行業(yè)龍頭，創(chuàng)國際品牌”是光芒的發(fā)展愿景。2000年以來，光芒集團領導層高瞻遠矚，決定在夯實國內(nèi)市場領先的基礎上，順勢而發(fā)地大步邁向國際化發(fā)展道路。光芒集團選擇了德國市場作為第一目的地，也為光芒產(chǎn)品提出了更高的標準。

　　要進入德國市場，首先要通過德國TUV認證。TUV標準是德國產(chǎn)品安全部根據(jù)德國及歐洲的安全、健康標準采取的市場標準，較歐盟CE認證更為嚴格與權(quán)威，是目前最嚴格的國際標準。為此，光芒組建了國際產(chǎn)品研發(fā)部，針對TUV標準進行科研攻關(guān)，成為行業(yè)第一家通過TUV認證的企業(yè)。中國太陽能熱利用委員會專家說，光芒首家通過此項認證，肯定了光芒太陽能的技術(shù)實力，也代表著中國太陽能技術(shù)達到國際領先水平。

　　產(chǎn)品輸出方式，僅僅體現(xiàn)的是制造成本優(yōu)勢，專利輸出更是體現(xiàn)了企業(yè)的實力。2006年開始，光芒集團在鞏固產(chǎn)品輸出的基礎上，開始加大專利技術(shù)的輸出力度。先后有西班牙、韓國、波蘭等多個國家的技術(shù)人員來到光芒參加太陽能技術(shù)培訓，并購買光芒藍金鋼內(nèi)膽、分體式中央熱水系統(tǒng)等專利使用權(quán)。專家指出，這表明我國太陽能產(chǎn)業(yè)開始由“產(chǎn)品輸出”向“技術(shù)輸出”升級。

　　2010年光芒集團聯(lián)手斯洛伐克商家共同組建歐洲公司，共同研發(fā)和推廣太陽能熱水系統(tǒng)，成為行業(yè)內(nèi)首家在國外設立分公司的企業(yè)。目前，光芒集團總部與歐洲公司就歐洲市場已經(jīng)達成新品研發(fā)共識，有針對性地研發(fā)適合歐洲市場的產(chǎn)品，光芒產(chǎn)品開始全面進軍歐洲市場。

　　至今，光芒先后在斯洛伐克、韓國、香港等國家和地區(qū)成立分公司或辦事處，已成為韓國、德國、西班牙等多家大型企業(yè)集團在亞太地區(qū)的專業(yè)合作伙伴，系列產(chǎn)品遠銷歐洲、北美、東南亞等50多個國家和地區(qū)，外貿(mào)每年以200%以上的速度遞增。

　　從此，光芒集團國際化之路駛上快車道，光芒產(chǎn)品先后通過歐盟CE認證、EN認證，通過美國、澳大利亞標準檢測等。2002年，光芒灶具成功挺進東南亞等地市場，成為國內(nèi)第一個打入印度市場廚衛(wèi)品牌。2005年，光芒與?？松梨诠境晒Y(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，光芒燃氣熱水器成為專供香港的產(chǎn)品。2010年8月份，作為國內(nèi)熱水器行業(yè)唯一代表，光芒與多家國外企業(yè)簽訂合作協(xié)議，共同研發(fā)推廣國際標準的中央熱水器水箱，成為國內(nèi)承壓水箱生產(chǎn)和出口最大的企業(yè)。

　　《高端對話》  中國家電企業(yè)在經(jīng)歷口水戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進入高層次商戰(zhàn)階段——品牌戰(zhàn)。根據(jù)我們了解，光芒這些年產(chǎn)品、技術(shù)、營銷模式創(chuàng)新不斷，但唯一沒有變化的是品牌。也正是始終堅持的品牌及核心價值，才奠定了光芒持續(xù)發(fā)展的基礎。我們想具體了解一下這方面的做法。

　　范朝洪  光芒集團始建于1975年，36年來我們創(chuàng)新了產(chǎn)品，創(chuàng)新了技術(shù)，創(chuàng)新了營銷甚至管理，但唯一不變是“光芒”這個品牌，不僅沒變，而且通過品牌戰(zhàn)略工程，不斷提升品牌形象，豐富品牌內(nèi)涵，使其核心價值日漸厚重。從去年開始，與東南大學人文學院合作，規(guī)劃企業(yè)文化建設，在“光芒”品牌中融進文化內(nèi)核，使其無愧于“中國名牌”的稱號。

　　品牌戰(zhàn)略工程為“光芒”產(chǎn)品占領市場提供了基礎。我們知道，在快速發(fā)展的中國廚衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品同質(zhì)化、宣傳概念化、模式同樣化問題十分突出，誰能在市場競爭中塑造出鮮明的品牌形象，誰就贏得了民心口碑，掌握了制勝未來市場的利劍。

　　打造名牌服務是光芒名牌戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，為了給消費者提供親情化、人性化的產(chǎn)品服務。 現(xiàn)在，光芒已聘用和培養(yǎng)了數(shù)千名專業(yè)服務技師，建起遍及全國性服務網(wǎng)絡，形成貫穿售前、售中、售后全程的服務體系。為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，光芒提出了“幫您設計、讓您滿意”的服務口號，依靠專業(yè)技術(shù)、專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)服務三方面的優(yōu)勢，將服務范圍從單一的安裝、維修增加到產(chǎn)品保養(yǎng)、家電布局、家居健康環(huán)境等內(nèi)容，滿足了客戶日益提升的需求。目前，客戶體驗、回訪、咨詢、安檢等服務活動已經(jīng)成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。多年來，光芒捐資2000多萬元投入希望工程、新農(nóng)村建設，資助200多名貧困學生走進校園，率先發(fā)起全國巡回免費安檢、清洗服務活動。

　　自1999年開始，光芒集團已經(jīng)連續(xù)成功開展了十二屆服務節(jié)活動，產(chǎn)品范圍也逐步從熱水器擴展到太陽能、廚房家電等領域。只要光芒新老用戶在六、七、八三個月?lián)艽虍數(shù)仡A約服務電話，光芒服務人員將上門提供免費安檢服務。按照服務一個用戶需花費40元成本計算，光芒集團為十二屆服務節(jié)累計投入數(shù)千萬元。

　　“佩服朱紀周先生對業(yè)務的熟練及售后服務工作中服務技巧的運用，在其熱心和周密的安排下，及時完成全部服務需求，解決了我們生活上的難題。” 用戶姜泉先生在感謝信中寫到。像這樣的感謝信，今年服務節(jié)期間光芒集團總部共收到用戶親自寫的感謝信16封，來電感謝200多個。浙江綠城物業(yè)管理公司玫瑰園服務中心工程主管楊漢武在感謝信中的描述，浙江臺州玫瑰園二期9-13#樓134戶是入住前安裝的太陽能，由于業(yè)主沒入住，當時太陽能沒有安裝電加熱、沒有接電源線路，智能控制表沒工作。他向光芒公司提出服務需求時，光芒派服務工程師包宏平前去調(diào)試。楊漢武信中講，“我發(fā)現(xiàn)他對于光芒太陽能維修調(diào)試很專業(yè)，及時地發(fā)現(xiàn)問題，并快速給予處理。我本人陪同他的幾天時間也學到了很多太陽能調(diào)試、維修方面的知識，再次深表謝意，并向光芒公司及時做好服務表示感謝！”

　　在服務節(jié)期間發(fā)生了一起最讓人感動的事情：服務節(jié)啟動的第四天，售后服務人員戴玉明來到浙江湖州湖城紅豐家園的張老師家，為他檢修熱水器，清洗油煙機，不僅沒收任何費用，其真誠的服務態(tài)度和嫻熟的技術(shù)水平更感動了張老師。臨走的時候，戴玉明不小心將一把起子落在了張老師家里。張老師冒著35℃的高溫，騎了近1小時自行車，把起子送回了光芒湖州辦事處。他的行為讓很多光芒員工感動。公司副總馬巍菲親自向張老師感謝，他說：“我們?yōu)槟隽藨撟龅?，而您卻為我們做了份外的事！”

　　良好的服務措施極大地提高了光芒品牌美譽度，為光芒產(chǎn)品榮獲“中國名牌”打下了堅實的群眾基礎。

　　未來一年的農(nóng)村市場將會更加出現(xiàn)分化，競爭將會更加激烈化。圍繞“十二五”期間發(fā)展，光芒集團制定了新戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。一是實現(xiàn)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品三位一體的整合提升，用全新的理念和現(xiàn)代企業(yè)管理模式指導企業(yè)發(fā)展；二是推進產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級。新能源產(chǎn)業(yè)重點圍繞藍金鋼太陽能、分體式太陽能、陽臺壁掛式太陽能、太陽能工業(yè)利用等核心技術(shù)進行研發(fā)，廚衛(wèi)家電產(chǎn)業(yè)重點圍繞變頻技術(shù)、智能控制技術(shù)、整體廚房家電等加快研發(fā)升級，以科技領先率先推動產(chǎn)業(yè)升級；三是實施渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動渠道網(wǎng)點下沉，大力服務“三四級市場”發(fā)展，打造企業(yè)與經(jīng)銷商共贏的營銷模式，形成穩(wěn)定牢固的合作伙伴關(guān)系；四是把金牌服務提高到戰(zhàn)略發(fā)展高度，全面升級服務模式，為經(jīng)銷商和用戶提供規(guī)范化、標準化、親情化的服務體驗，把服務打造成繼“中國馳名商標”、“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”之后的又一張名片，增強光芒品牌的競爭力和軟實力。