據(jù)田女士介紹，去年4月30日，她在中恒商城花費780元購買了一臺勞來斯牌即熱式電熱水器，開有一張信譽單及使用說明書。當時商家承諾保修一年并上門維修。2012年11月左右，她發(fā)現(xiàn)熱水器無法加熱，就撥打了信譽單上的客服熱線，經(jīng)工作人員上門修理后，熱水器恢復正常。今年3月4日，熱水器又出現(xiàn)了同樣問題。她再次打電話給商家，商家卻稱上門修可以，但要收30元。“當初明明說是一年內(nèi)免費上門維修，同樣是在質(zhì)保期內(nèi)，為何第一次維修免費，第二次要收費了呢？”田女士說。7日，記者在田女士家看到，該熱水器有8檔，可以根據(jù)需要的溫度調(diào)節(jié)檔數(shù)。“平時一般調(diào)在5檔溫度打開水龍頭30秒左右，水溫就能達到四五十攝氏度。但這兩天試了很多次，即使加到8檔也僅有二十三四攝氏度。”她將熱水器調(diào)到8檔，同時將水龍頭打開，1分鐘過去了，顯示屏上仍然顯示23攝氏度。
 

       上午10點左右，記者以購買者身份來到中恒商城該熱水器銷售處。商家稱，該款熱水器她自己家中也在用，“這個質(zhì)量用10年肯定沒問題，我們1年內(nèi)免費維修，廠家有人免費給你安裝、拆卸。”當詢問是否上門維修，商家稱：“上門維修”。
 

       下午，記者撥打了田女士提供的客服電話，工作人員表示，買家在中恒商場購買的該款商品售價比別處低，并不包含上門服務費。“保修期內(nèi)，買家維修是不用花錢，但要是上門維修就需要收取費用。買家也可以拆下來帶到店里來免費維修。”同時工作人員表示，之前并沒有不收取上門維修費的情況。“這個費用，一直要收的，很多人都是拿過來修的。”她說。
 

       記者聯(lián)系到天橋區(qū)消協(xié)工作人員，她說，如果是“保修”就要清楚廠家列明的保修條款。具體情況還需要詳細分析，買家可以攜帶相關資料到區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員會根據(jù)具體情況進行協(xié)調(diào)。