【中國即熱網(wǎng)www.0523118114.cn】據(jù)長春電視臺城市速遞報道：2012年5月，長春市民蔡女士在中東瑞家大市場購買了一臺歐萊克牌快熱式電熱水器，2013年7月，這臺熱水器在使用時突發(fā)故障，蔡女士立即聯(lián)系了熱水器的經(jīng)銷商，工作人員查看后表示可以為蔡女士更換一臺新的熱水器，但是新的熱水器送到時，細心的蔡女士發(fā)現(xiàn)這新?lián)Q來的熱水器似乎也有問題。
售后為蔡女士更換的熱水器
據(jù)蔡女士講，之前那臺歐萊克牌快熱式熱水器是2012年5月1日買的，當時花了2300元錢，2013年7月底的一天，她正在洗澡的時候熱水器突然出了故障，發(fā)出了特別大的響聲后熱水器冒了煙，還往出淌水?？吹綗崴髅傲藷煟膛苛⒖糖袛嗔穗娫?，好在人沒有受傷，不過她嚇了夠嗆。待情緒安穩(wěn)后，她立刻聯(lián)系了經(jīng)銷商，第二天有技術(shù)人員來查看，拆開熱水器后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)膽燒化，外殼也燒焦了。當時工作人員沒有告訴她內(nèi)膽燒化的原因，但是承諾會給她換一臺新的熱水器，這樣的解決辦法蔡女士同意了，當時售后人員承諾換給蔡女士的熱水器是全新的。
8月20日上午，新熱水器送到蔡女士家，但是蔡女士發(fā)現(xiàn)新?lián)Q來的熱水器并不是全新的。蔡女士質(zhì)疑的有兩點：首相熱水器的外包裝盒描述的與實際產(chǎn)品不符，明明是櫻桃紅色的外殼，包裝盒上卻寫著銀色；其次，熱水器的外殼上有兩處明顯的坑洼，依據(jù)這兩點，蔡女士懷疑這臺熱水器不是新的。售后安裝人員解釋說熱水器的模子就是有個坑的，包裝箱是因為庫房淹了，原箱子損壞因此換了一個包裝箱。對于這樣的解釋蔡女士并不認可。
8月20日下午，記者聯(lián)系了蔡女士當初購買熱水器的經(jīng)銷商，中東瑞家大市場歐萊克經(jīng)銷處的工作人員表示，具體情況需要問售后部門。隨后，按照蔡女士提供的聯(lián)系方式，記者又與中山市歐萊克電器有限公司長春地區(qū)售后取得了聯(lián)系，工作人員表示機器肯定是原廠的，因為之前庫房發(fā)過一次水，有部分機箱底部沾水，所以換了一批包裝箱。對于熱水器上出現(xiàn)的坑，工作人員表示她沒有見到這個機器，因此不太清楚，具體情況還需要咨詢廠家，至于之前那臺熱水器內(nèi)膽燒壞的原因，也只能由廠家檢測。不過既然蔡女士有質(zhì)疑，他們可以派工作人員到蔡女士家重新檢測一下產(chǎn)品，必要的話可以考慮為蔡女士再更換一臺。
采訪后的第二天，記者分別給蔡女士和熱水器的售后打了電話，雙方均表示此事已經(jīng)解決，售后部門為蔡女士辦理了退貨，并將2300元的貨款返還給了蔡女士。
