大家晚上好！首先對各位領導、各位朋友的光臨指導表示衷心的感謝！謝謝大家對海爾熱水器一直以來的支持和幫助。非常高興能在這樣一個美好的夜晚和大家歡聚一堂。繼開啟熱水解決方案2.0時代、發(fā)布五大節(jié)能減排解決方案之后，今天，海爾熱水器在這里發(fā)布了五大完美裝修解決方案，與房地產行業(yè)、裝飾行業(yè)共同探討中國熱水器與建筑、裝修融合發(fā)展。我們希望，今天的發(fā)布會能夠給各位留下深刻印象，并翻開海爾熱水器行業(yè)與建筑一體化的新篇章。

 

    借此機會我主要講三點。

 

    第一、介紹一下我們的定位。做“全球最佳熱水解決方案服務商”這個戰(zhàn)略愿景是我們2009年提出來的。這個定位秉承的是海爾“以用戶為中心”的經營理念，反映的首先是用戶的呼聲。對于熱水器用戶來說，實際上用戶最終需求的是熱水，是安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的熱水。然而，提供熱水的方式有很多，用戶的洗浴習慣、人數、家庭的戶型也有很多，用戶的地域分布導致的用電環(huán)境、溫度環(huán)境、能源環(huán)境也有很大差異，因此，解決用戶的這些差異化的問題、難題就成了我們企業(yè)的首要任務。這些難題的解決方法就是我們說的“熱水解決方案”

 

    同時，這個定位也是承接海爾集團戰(zhàn)略的。從2009年起集團提出了從“制造業(yè)”向“服務業(yè)”轉型、從“提供產品”到“提供解決方案”轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃。海爾熱水器的“全球熱水解決方案專家”的定位正是承接這個大戰(zhàn)略的。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏先生指出，在互聯網時代，企業(yè)要“小”做，客戶要“大”做。就是要不斷的以用戶為中心，在緊抓以創(chuàng)新能力為核心的競爭力的同時，企業(yè)應充分利用網絡營銷等電子商務手段，不斷開發(fā)客戶資源，將業(yè)績迅速做大。

 

    第二、海爾圍繞“全球熱水解決方案專家”這個定位所作的一些工作。首先，海爾借助慧聰、華南國際、中怡康等知名調研公司，利用隨行購物、入戶調研、小組訪談等形式進行用戶需求的調研，以便緊緊把握用戶需求的方向。我們的開發(fā)人員、企劃人員一直堅持做用戶的上門拜訪、隨行購物；我們促銷員一直在堅持做用戶的入戶調研；我們的管理人員、包括我自己也堅持每月跟我們的終端用戶進行交流。經過對不同地域、不同習慣的調研，我們先后設計了512套基于產品組合的解決方案，滿足不同戶型、不同用水習慣的用戶需求。針對用戶的個性化、多元化需求，我們2010年秋季發(fā)布了2.0時代熱水解決方案；針對節(jié)能減排的行業(yè)趨勢，2011年春季，我們發(fā)布了五大節(jié)能減排解決方案；今天我們又發(fā)布了五大裝修解決方案，是專門針對裝修用戶需求研發(fā)的產品，希望能解決一部分裝修用戶的難題。

 

    在客戶服務方面，我們在推行免費上門設計的同時，根據互聯網時代的需求，還發(fā)布了在線的“DIY設計”界面，用戶可以根據自己的戶型、用水習慣在線設計自己的熱水解決方案。

 

    當然，這些解決方案是遠遠不夠的。隨著用戶研究的不斷深入，科技和服務手段的不斷完善，這些解決方案還將不斷得到豐富和發(fā)展。

 

    第三、著重談一下熱水器與建筑、裝修的配套問題。雖然我們發(fā)布了五個解決方案，但是，這些都不是根治的措施。目前根治這個問題的解決方案就是訂立國家強制標準。然而，這個標準的訂立需要各行業(yè)、各部門聯合起來，共同推進。在座的各位很多都是建筑領域、裝飾領域、家電領域、五金領域的專家。在此我也代表海爾熱水器做一個呼吁，希望我們聯合起來，共同推進熱水器與建筑一體化標準的進程，讓建筑設計早日實現“給熱水器留一個位置”。

    最后，值此中秋佳節(jié)到來之際，我謹代表海爾熱水器全體員工祝大家節(jié)日快樂，合家團圓、萬事如意！