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服務(wù)與支持 /覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)
奧特朗成立至今，已在全國(guó)開(kāi)設(shè)了350個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，擁有覆蓋全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)，涵蓋電器連鎖、百貨、建材連鎖等渠道的2100多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。連續(xù)多年銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先，成為了當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)第一品牌。
服務(wù)與支持 /五星級(jí)服務(wù)
遍布大江南北的230多家的售后服務(wù)點(diǎn)，織就了奧特朗完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2000多名專(zhuān)業(yè)售后人員，為客戶(hù)提供 “五星級(jí)的服務(wù)”的售后服務(wù)，贏得了千千萬(wàn)萬(wàn)消費(fèi)者的滿(mǎn)意和信賴(lài)。奧特朗已連續(xù)多年開(kāi)展了免費(fèi)檢修活動(dòng)，為客戶(hù)提供更多貼心服務(wù)。
☆ 免費(fèi)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)
☆ 免費(fèi)安裝調(diào)試
☆ 主機(jī)保修一年，發(fā)熱體包修三年
☆ 市區(qū)內(nèi)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)
☆ 終生維護(hù)
服務(wù)與支持 /服務(wù)政策
一 奧特朗產(chǎn)品的售后服務(wù)
1、 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國(guó)家新三包規(guī)定。
2、 全國(guó)各服務(wù)中心所在城市開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。
3、 全國(guó)實(shí)行48小時(shí)（中心城市實(shí)行24小時(shí)）預(yù)約上門(mén)服務(wù)（限定有服務(wù)點(diǎn)處）。
4、 公司本部開(kāi)設(shè)24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)（020-22647999）隨時(shí)接受顧客的投訴和咨詢(xún)。
5、 建立顧客檔案，實(shí)行定期回訪(fǎng)。
6、 必須使用隨機(jī)原配花灑，否則造成的使用問(wèn)題由使用者自己承擔(dān)。
7、 保外機(jī)器需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)用。
8、 保修期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行全免費(fèi)維修服務(wù)的條件：
（1）能提供我公司《產(chǎn)品保修卡》
（2）能提供購(gòu)機(jī)發(fā)票或有效購(gòu)機(jī)證明。
?。?）由我公司特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝，維修的產(chǎn)品。
9、 下列情況不屬于保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：
（1）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品。
（2）非我公司指定的服務(wù)單位安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修
（3）沒(méi)有保修卡或購(gòu)機(jī)有效證明的。
（4）保修卡上的產(chǎn)品型號(hào)，機(jī)身號(hào)碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。
（5）保修卡或購(gòu)機(jī)發(fā)票經(jīng)過(guò)無(wú)效涂改的。
（6）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
（7）由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V）或電源線(xiàn)路安裝不符合國(guó)家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。
（8）工廠和經(jīng)銷(xiāo)商已注明作降價(jià)處理的“等外品”和“處理品”的產(chǎn)品。
（9）超過(guò)保修期的產(chǎn)品。
（10）本規(guī)定未涉及的問(wèn)題，以國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為準(zhǔn)。
10、增值服務(wù)項(xiàng)目
(1)每年抽樣進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，征集顧客意見(jiàn)。對(duì)有建設(shè)性意見(jiàn)的顧客 實(shí)施免費(fèi)維修一次或延長(zhǎng)保修期一年。
(2)定期舉辦老顧客聯(lián)誼會(huì)、懇談會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)交流或再購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)。
二、奧特朗售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： (本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)的奧特朗系列產(chǎn)品)
整機(jī)：奧特朗即熱式、速熱式電熱水器、龍頭伴侶、小廚寶（小廚寶）、快熱式電熱水龍頭整機(jī)包修一年，一年內(nèi)不收配件費(fèi)和上門(mén)費(fèi)。超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)
零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍頭伴侶及小廚寶（小廚寶）的發(fā)熱管，只限在三年內(nèi)免費(fèi)更換或維修，速熱式電熱水器內(nèi)膽保修二年（只限2007年開(kāi)始銷(xiāo)售的機(jī)器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費(fèi)更換或維修），但超過(guò)一年的機(jī)器上門(mén)需向用戶(hù)收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)，送點(diǎn)維修不收費(fèi)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)《奧特朗快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
1、 配件收費(fèi)：
(1) 保修期內(nèi)人為損壞或超過(guò)保修期需維修的奧特朗產(chǎn)品，對(duì)更換的配件收取配件成本費(fèi)；
(2) 保修期外的產(chǎn)品，我公司要收上門(mén)服務(wù)費(fèi)和配件費(fèi)（有更換配件的情況）；
(3) 配件收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按公司《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；
2、遠(yuǎn)程服務(wù)超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用。
上門(mén)服務(wù)費(fèi)：是指超過(guò)保修期的產(chǎn)品，顧客需要上門(mén)維修時(shí)所支付的服務(wù)費(fèi)．
配件費(fèi)：更換的配件收取配件成本費(fèi)
遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)：超出免費(fèi)服務(wù)范圍收取的服務(wù)費(fèi)用。
注：保修期內(nèi)的零件，我公司免費(fèi)提供，超保維修費(fèi)用服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須按《售后配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向用戶(hù)收取，如有用戶(hù)向公司投訴該網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，公司將處于該網(wǎng)點(diǎn)多收費(fèi)金額十倍的罰款。
