俗話說，無規(guī)矩不能方圓，《家電延保服務(wù)規(guī)范》實(shí)行之后，對行業(yè)的發(fā)展有了一定的約束，這對行業(yè)的發(fā)展是有利的。同時(shí)也為一些家電賣場帶來新的商機(jī)。不過，對于剛出臺的標(biāo)準(zhǔn)都是需要經(jīng)過市場的一番考驗(yàn)。

 

    有業(yè)內(nèi)人士分析，《家電延保服務(wù)規(guī)范》出發(fā)點(diǎn)是好的，也填充了家電延保領(lǐng)域的法律空白，對家電商家具有指導(dǎo)和規(guī)范意義，但因其不具約束力，其實(shí)施效果還未可知。

 

    商機(jī)：促銷的一大“亮點(diǎn)”

 

    從表面上來看，我們在選購家電產(chǎn)品之后，加錢買延保其實(shí)買的是放心，這就避免了過包之后產(chǎn)品的維修高額消費(fèi)。對于消費(fèi)者來說，何樂而不為？也正是如此，家電延保成為消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)的一個(gè)“誘惑”性條件。也正迎合了一些消費(fèi)者的消費(fèi)心理。在節(jié)假日期間，不少家電賣場開始在家電延保上大作文章，借延保服務(wù)做“買家電送延保”等促銷活動(dòng)，這樣的促銷手段在家電商場屢見不鮮。

 

    不過，對于消費(fèi)者來說，家電延保服務(wù)的誘惑是很難逃的。

 

    《家電延保服務(wù)規(guī)范》試行之后，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成為其中的一個(gè)關(guān)鍵，一時(shí)間，家電延保服務(wù)又成了家電賣場促銷的一大“亮點(diǎn)”。從2007年開始，包括國美、蘇寧等家電連鎖賣場都陸續(xù)推出了相關(guān)的延保服務(wù)。

 

    另外，在蘇寧“陽光包”、國美“家安保”等大型家電連鎖商的推動(dòng)下，家電延保實(shí)現(xiàn)了快速增長。眼下，受家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束的影響，家電延保服務(wù)正遇上高峰期?！都译娧颖７?wù)規(guī)范》出臺以后，使得一些維修公司看到了商機(jī)，但“單打獨(dú)斗”難有作為。

 

    我們不得不承認(rèn)，家電延保服務(wù)為家電賣場帶來商機(jī)，作為延保服務(wù)的保護(hù)傘“家電延保服務(wù)規(guī)范”更是對行業(yè)的發(fā)展起到力推的作用。

 

    擔(dān)憂：會不會成為‘空頭支票’？

 

    我們來算一筆賬，一臺售價(jià)8200元的液晶電視，如果“三包”期過后主板壞了，維修時(shí)算上材料費(fèi)、修理費(fèi)、零件費(fèi)，價(jià)格在1800元左右，但消費(fèi)者如若購買了3年期的延保服務(wù)，只需多付800元就可以了，而延保費(fèi)用在400元左右。

 

    這筆賬看起來很美，其實(shí)家電延保服務(wù)的好處也正是在此。不過，還會有消費(fèi)者擔(dān)心，萬一自己買了“延保”服務(wù)后，商家倒閉了怎么辦？出了問題誰來負(fù)責(zé)？剛出臺的這個(gè)‘規(guī)范’并不具強(qiáng)制性，只是提供一個(gè)參考依據(jù)，會不會成為‘空頭支票’也未可知。

    對于延保服務(wù)，簡單的來說就是購買延保，就等于多都買了幾年的“三包”服務(wù)。這對于消費(fèi)者來說也是很有必要的。延保時(shí)間自廠家整機(jī)保修期結(jié)束后開始生效，消費(fèi)者購買延保服務(wù)后，商品一旦在"三包"期外出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家均可以為消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，并提供因廠家材料或技術(shù)缺陷而造成的損壞等額外保修服務(wù)。

 

    延保期間的服務(wù)究竟由誰來提供？筆者從賣場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，賣場導(dǎo)購在向消費(fèi)者介紹家電延保服務(wù)時(shí)，都沒有告訴消費(fèi)者在延保期間究竟誰來負(fù)責(zé)修理有問題的產(chǎn)品。雖然有一些品牌會和生產(chǎn)廠家簽訂協(xié)議，由廠家提供服務(wù)，但一般情況下，延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的。多數(shù)消費(fèi)者都認(rèn)為延保是由原生產(chǎn)廠家提供的。在這個(gè)問題上，消費(fèi)者的擔(dān)憂就顯得必要很多。

 

    消費(fèi)者的擔(dān)憂也是合乎情理的。那么，如何消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，如何能讓家電延保服務(wù)為消費(fèi)者帶來是實(shí)實(shí)在在的好處，《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)重要很多的。《家電延保服務(wù)規(guī)范》剛實(shí)行，不可避免地存在一些不夠完善的地方，不過未來對家電服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展將會起到關(guān)鍵的作用。

 

    標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行之后，家電延保服務(wù)有了更多的保障，一些商機(jī)也就隨著而來。對于消費(fèi)者的一些擔(dān)憂，我們相信經(jīng)過市場考驗(yàn)之后必將會得到解決。

 

    延伸閱讀：

 

    家電延保服務(wù)并非“三包”延續(xù)，一些商家打了這個(gè)概念的擦邊球，在選購延保服務(wù)時(shí)，一定要問清到底是哪里負(fù)責(zé)維修，并進(jìn)行書面約定，保管好購貨票證、延保服務(wù)約定等證據(jù)。對于一些維修成本確實(shí)比較高的高端家電產(chǎn)品，可以考慮購買延保服務(wù)，但是對于一些更新?lián)Q代比較快，價(jià)格又比較便宜的小家電，則沒有必要購買延保服務(wù)。